Domanda
Perché ricevo l'errore: La chat è disconnessa e viene visualizzato un messaggio di errore specifico?
Risposta
Errore: La chat è disconnessa viene visualizzata per vari motivi. Consulta i messaggi di errore specifici e le descrizioni seguenti.
Il tuo account di chat è aperto in un’altra posizione.
Errore: Il tuo account di chat è aperto in un’altra posizione. Riconnetti per rendere attiva la sessione quando si verifica uno dei seguenti eventi.
- Quando l’agente chat ha effettuato l’accesso a un altro percorso o browser
- Il browser in cui viene rilevata l’attività è la sessione attiva, mentre l’errore apparirà in tutte le altre sessioni non attive
- Assicurati di non aver effettuato l’accesso a più dispositivi e di non condividere gli accessi, controlla i tuoidispositivi
- Un agente Zendesk Support viene assunto nel tuo account ai fini della risoluzione dei problemi. Gli agenti vedono il messaggio di errore mentre l’account viene assunto
- Più sessioni di chat sono aperte nello stesso browser
Aggiorna subito la chat o attendi il prossimo tentativo di riconnessione
Errore: Aggiorna subito la chat o attendi il prossimo tentativo di riconnessione in caso di modifica o interruzione della rete. Per risolvere questo errore, consulta l’articolo: Risoluzione dei problemi di connessione a Chat
Puoi anche andare alla pagina Stato Zendesk e inserire il tuo sottodominio per assicurarti che il tuo account non sia interessato da un’interruzione del servizio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.