Domanda
Perché ricevo l'errore: La chat è disconnessa, seguita da un messaggio di errore specifico?
Risposta
Errore: Il messaggio Chat è disconnessa per vari motivi. Consulta i messaggi di errore specifici e le descrizioni seguenti.
Il tuo account di chat è aperto altrove.
Errore: Il tuo account di chat è aperto altrove. Potrebbe essere necessario ricollegarsi per rendere attiva la sessione quando si verifica uno degli eventi seguenti.
- Quando l’agente chat ha effettuato l’accesso a un’altra posizione o browser. Il browser in cui viene rilevata l’attività è la sessione attiva, mentre l’errore apparirà in tutte le altre sessioni non attive. Assicurati di non aver effettuato l’accesso a più dispositivi e di non condividere gli accessi. Per verificare quali dispositivi sono collegati, procedi nel seguente modo: Controllo dei dispositivi e delle applicazioni che hanno effettuato l’accesso al tuo account.
- Un agente Zendesk Support viene inserito nell’account per la risoluzione dei problemi. Gli agenti vedono il messaggio di errore mentre l’account è in uso.
- Sono aperte più sessioni di chat sullo stesso browser.
Aggiorna la chat adesso o attendi il prossimo tentativo di riconnessione
Errore: Aggiorna la chat adesso o Aggiorna la chat al prossimo tentativo di riconnessione quando si verifica una modifica della rete o un’interruzione. Per risolvere questo errore, consulta l’articolo: Risoluzione dei problemi di connessione a Chat.
Puoi anche accedere alla pagina di stato di Zendesk e inserire il tuo sottodominio per garantire che il tuo account non sia interessato da un'interruzione del servizio.
Il tuo indirizzo IP non è consentito
L’errore Indirizzo IP non consentito indica che l’account di chat ha delle limitazioni basate sugli indirizzi IP. Puoi contattare un amministratore di chat per aggiungere il tuo indirizzo IP all’elenco consentito. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso della limitazione di accesso IP per limitare l’accesso al dashboard di Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.