Domanda
Perché i ticket non vengono creati quando i clienti contattano con un messaggio audio, immagine o video solo nella messaggistica WhatsApp?
Risposta
Quando i clienti contattano inviando solo un messaggio audio, immagine o video e viene aggiunto WhatsApp per creare un agenti AI sui canali messaggistica social, i passaggi del flusso non vengono attivati. Zendesk richiede che un SMS venga indirizzato ai passaggi del flusso per creare un ticket. I messaggi audio, illustrati o video verranno aggiunti al ticket una volta creato il ticket da un SMS iniziale.
Non è possibile avvisare in modo proattivo gli utenti di comportamenti diversi dagli SMS in WhatsApp. I messaggi proattivi sono una limitazione dell’integrazione WhatsApp . Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Funzionamento del canale WhatsApp
I messaggi non di testo creeranno ticket sugli account che non usano l’ agenti AI in WhatsApp.
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