Domanda
Perché i ticket non vengono creati quando i clienti contattano con un messaggio audio, con immagini o video solo nella messaggistica WhatsApp?
Risposta
Quando i clienti contattano inviando solo un messaggio audio, immagine o video e WhatsApp viene aggiunto alla creazione bot per creare un bot di messaggistica social, i passaggi non vengono attivati. Per creare un ticket, Zendesk richiede un SMS da inviare ai passaggi del flusso. I messaggi audio, illustrati o video verranno aggiunti al ticket dopo la creazione del ticket a partire da un SMS iniziale.
Non è possibile avvisare proattivamente gli utenti in caso di comportamenti diversi dagli SMS in WhatsApp. I messaggi proattivi sono una limitazione dell’integrazione WhatsApp. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come funziona il canale WhatsApp.
I messaggi non di testo creeranno ticket sugli account che non usano il bot dei social media in WhatsApp.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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