I layout dei ticket controllano l’aspetto dell’interfaccia dei ticket. Gli amministratori possono creare più layout e applicarli a diversi tipi di ticket. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui layout personalizzati . Questo articolo descrive come visualizzare e gestire i layout personalizzati.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Visualizzazione di layout personalizzati
- Modifica dei layout
- Impostazione del layout predefinito
- Disattivazione ed eliminazione dei layout
- Assegnazione di un layout a uno spazio di lavoro contestuale
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Visualizzazione di layout personalizzati
Puoi avere fino a 20 layout personalizzati nel tuo account.
Per visualizzare layout personalizzati
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
Questa pagina visualizza un elenco di layout definiti per l’account. L’elenco include un layout standard per il tuo account ed eventuali layout personalizzati aggiuntivi creati.
Il tag Predefinito accanto a un layout mostra quale layout è attualmente impostato come predefinito per il tuo account. Un’icona a forma di lucchetto (
) accanto a un layout indica che il layout non può essere modificato.Nell’elenco puoi vedere e ordinare in base alle seguenti informazioni per ciascun layout:
- Nome: Il nome del layout.
- Descrizione: Una breve descrizione del layout.
- Aggiornato: Data dell’ultimo aggiornamento del layout.
- Spazi di lavoro contestuali (solo Enterprise): Il numero di spazi di lavoro contestuali che usano il layout.
Suggerimento: Fai clic su un numero nella colonna Spazi di lavoro contestuali per visualizzare un elenco di spazi di lavoro che usano il layout. Fai clic sul nome di uno spazio di lavoro contestuale per aprirlo.
Modifica dei layout
Non puoi modificare il layout standard, ma puoi modificare qualsiasi altro layout nell’elenco. Quando modifichi un layout, le modifiche si applicano a tutti i ticket che usano il layout. Vedrai le modifiche quando apri o aggiorni un ticket.
Per modificare un layout
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
Viene visualizzato un elenco di layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu delle opzioni.
Il layout si apre in Creazione layout.
- Fai clic su Personalizza layout, quindi aggiorna il layout come necessario.
In alternativa, puoi fare clic su un layout nell’elenco. Quando il layout si apre, fai clic su Personalizza layout.
Per informazioni dettagliate sui tipi di modifiche che puoi apportare a un layout, consulta Creazione di layout personalizzati . Puoi aggiungere o rimuovere componenti nel layout. Puoi anche spostare e ridimensionare i componenti o apportare modifiche al pannello del contesto.
- Al termine delle modifiche al layout, fai clic su Salva.
Impostazione del layout predefinito
Zendesk fornisce un layout di ticket standard che viene considerato automaticamente come layout predefinito e applicato a qualsiasi ticket. Puoi sostituire questo layout standard creando un layout personalizzato e impostandolo come predefinito. Sebbene sia possibile impostare un solo layout come predefinito globale, con i piani Enterprise puoi associare qualsiasi layout attivo a uno o più spazi di lavoro contestuali.
Per impostare il layout predefinito
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
Viene visualizzato un elenco di layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout che vuoi impostare come predefinito, quindi seleziona Modifica.
Il layout si apre per la modifica.
- Fai clic su Imposta come layout predefinito.
Se modifichi il layout predefinito, il nuovo layout predefinito viene applicato automaticamente a tutti gli spazi di lavoro contestuali che fanno riferimento a quello predefinito.
Disattivazione ed eliminazione dei layout
Se decidi di non aver più bisogno di un layout, puoi "disattivarlo" o eliminarlo. Puoi disattivare un layout assicurandoti che non sia impostato come layout predefinito; e, con i piani Enterprise, rimuovendolo da tutti gli spazi di lavoro contestuali che usavano il layout. I layout disattivati rimangono nell’elenco di layout e possono essere riattivati, se necessario. L’eliminazione di un layout significa che non è più disponibile e non può essere recuperato.
Per disattivare un layout
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Individua il layout da disattivare.
- Se il layout che vuoi disattivare era il layout predefinito, scegli un altro layout da usare come predefinito.
- (Solo Enterprise) Assicurati che al layout non siano assegnati spazi di lavoro contestuali. In tal caso, assegna un altro layout allo spazio di lavoro. Consulta Assegnazione di un layout a uno spazio di lavoro contestuale.
Un layout disattivato rimane nell’elenco dei layout ma non viene assegnato ad alcuno spazio di lavoro contestuale. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento impostandolo come predefinito o assegnandolo a uno spazio di lavoro contestuale.
Per eliminare un layout
Per eliminare definitivamente un layout, assicurati che il layout non sia usato come layout predefinito.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Elimina dal menu delle opzioni.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione.
Il layout viene eliminato e rimosso dall’elenco dei layout.
Solo per i piani Enterprise:
Se il layout viene usato in uno spazio di lavoro contestuale, riceverai un messaggio di avviso prima che il layout venga eliminato.
Quando elimini un layout usato in uno spazio di lavoro contestuale, lo spazio di lavoro tornerà al layout impostato come predefinito attivo.
Se il layout che stai eliminando è un layout personalizzato che stai usando come predefinito attivo, lo spazio di lavoro contestuale tornerà al layout standard Zendesk.
Assegnazione di un layout a uno spazio di lavoro contestuale
Puoi assegnare qualsiasi layout a uno o più spazi di lavoro contestuali. Ciò consente allo spazio di lavoro e al layout di collaborare per garantire che gli agenti vedano i layout dei ticket giusti al momento giusto. Quando crei o modifichi uno spazio di lavoro contestuale, usa la scheda Layout nell’editor dello spazio di lavoro per assegnare un layout personalizzato. Consulta Impostazione di spazi di lavoro contestuali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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