Il passaggio Mostra articoli del centro assistenza di Creazione bot suggerisce ai clienti articoli specifici del centro assistenza che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande. Se nel centro assistenza sono presenti articoli pubblici e con limitazioni, puoi configurare quali articoli mostrare agli utenti finali anonimi (non autenticati) e quali mostrare agli utenti finali autenticati.
Il suggerimento di articoli del centro assistenza con limitazioni in una risposta del bot è disponibile per tutti i piani che possono usare la messaggistica.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica degli articoli del centro assistenza con limitazioni
- Il bot gestisce le query anonime degli utenti e condivide gli articoli pubblici del centro assistenza
- Il bot gestisce le query degli utenti autenticati e condivide gli articoli riservati del centro assistenza
- Il bot gestisce le query degli utenti anonimi e autenticati, crea condizioni in base al fatto che l’utente sia autenticato e mostra tutti gli articoli agli utenti autenticati e solo gli articoli pubblici agli utenti non autenticati
L’autenticazione si basa sull’autenticazione della messaggistica con JWT.
Se l’utente finale è autenticato con JSON Web Token (JWT) di messaggistica, verificheremo se può accedere all’articolo in base alle regole di autorizzazione dell’articolo e al segmento di utenti di cui fa parte. Se l’utente finale ha accesso, viene mostrata l’anteprima dell’articolo. Se l’utente finale non fa parte del segmento di utenti, viene mostrata solo l’anteprima del segnaposto.
Se l’utente finale è anonimo o autenticato tramite SSO o autenticazione Zendesk, il link all’articolo con limitazioni viene visualizzato nel messaggio del bot, ma il titolo e l’anteprima non vengono visualizzati.
Mostra il titolo degli articoli riservati del centro assistenza
Per impostazione predefinita, i titoli e le anteprime degli articoli del centro assistenza con limitazioni non vengono mostrati agli utenti non autenticati con JWT di messaggistica. Viene mostrato solo il link.
Tuttavia, puoi configurare il bot in modo che mostri il titolo e l’anteprima degli articoli riservati del centro assistenza a tutti gli utenti, indipendentemente dal metodo di autenticazione usato o dal fatto che siano anonimi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot con cui vuoi lavorare.
- Seleziona Mostra sempre il titolo e l’anteprima degli articoli del centro assistenza con limitazioni. Questa opzione è visibile solo se disponi di un centro assistenza attivo. Solo gli agenti con autorizzazioni di amministratore Guidepossono impostare questa opzione.
Ricerca di articoli del centro assistenza con limitazioni
Il passaggio Mostra articoli del centro assistenzasuggerisce ai clienti articoli specifici che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande. Presenta al cliente fino a sei articoli del centro assistenza durante una conversazione.
Per usare questo passaggio, devi disporre di un centro assistenza attivo.
Se hai accesso in visualizzazione a un articolo con limitazioni, puoi aggiungerlo in Creazione bot e vedere l’anteprima dell’articolo. Se non disponi dell’accesso alla visualizzazione, l’articolo non viene visualizzato nei risultati di ricerca di Creazione bot. Se, ad esempio, un amministratore Guide aggiunge un articolo con limitazioni e tu non hai accesso alla visualizzazione per quell’articolo, questo viene visualizzato come articolo con limitazioni in Creazione bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.