Il suggerimento di articoli centro assistenza con limitazioni in una risposta agenti AI è disponibile per tutti i piani che possono usare la messaggistica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica degli articoli centro assistenza con limitazioni
- L’ agenti AI gestisce le query anonime degli utenti e condivide gli articoli pubblici centro assistenza
- L’ agenti AI gestisce le query degli utenti autenticati e condivide gli articoli riservati centro assistenza
- L’ agenti AI gestisce le query degli utenti anonimi e autenticati, crea condizioni in base al fatto che l’utente sia autenticato e mostra tutti gli articoli agli utenti autenticati e solo gli articoli pubblici agli utenti non autenticati
L’autenticazione si basa sull’autenticazione della messaggistica con JWT.
Se l’utente finale è autenticato con JSON Web Token (JWT) di messaggistica, verificheremo se può accedere all’articolo in base alle regole di autorizzazione dell’articolo e al segmento di utenti di cui fa parte. Se l’utente finale ha accesso, viene mostrata l’anteprima dell’articolo. Se l’utente finale non fa parte del segmento di utenti, viene mostrata solo l’anteprima del segnaposto.
Se l’utente finale è anonimo o autenticato tramite SSO o autenticazione Zendesk, il link all’articolo riservato viene visualizzato nel messaggio agenti AI , ma il titolo e l’anteprima non vengono visualizzati.
Mostra il titolo degli articoli riservati centro assistenza
Per impostazione predefinita, i titoli e le anteprime degli articoli centro assistenza con limitazioni non vengono mostrati agli utenti non autenticati con JWT di messaggistica. Viene mostrato solo il link.
Tuttavia, puoi configurare l’ agenti AI in modo che mostri il titolo e l’anteprima degli articoli riservati centro assistenza a tutti gli utenti, indipendentemente dal metodo di autenticazione usato o dal fatto che siano anonimi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic agenti AI con cui vuoi lavorare.
- Espandi Impostazioni canali e seleziona Mostra sempre il titolo e l’anteprima per gli articoli con limitazioni. Questa opzione è visibile solo se disponi di un centro assistenza attivo . Solo gli agenti con autorizzazioni di amministratore Guidepossono impostare questa opzione.
Ricerca di articoli centro assistenza con limitazioni
Il passaggio Mostra articoli centro assistenzasuggerisce ai clienti articoli specifici che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande. Presenta al cliente fino a sei articoli centro assistenza durante una conversazione.
Per usare questo passaggio, devi disporre di un centro assistenza attivo.
Se hai accesso in visualizzazione a un articolo con limitazioni, puoi aggiungerlo in Creazione bot e vedere l’anteprima dell’articolo. Se non disponi dell’accesso alla visualizzazione, l’articolo non viene visualizzato nei risultati di ricerca Creazione bot . Se, ad esempio, un amministratore Guide aggiunge un articolo con limitazioni e tu non hai accesso alla visualizzazione per quell’articolo, questo viene visualizzato come articolo con limitazioni in Creazione bot .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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