Sunshine Conversations è una piattaforma di messaggistica che rende disponibile l’API conversazioni ai clienti che desiderano personalizzazioni avanzate. È stato progettato per aiutare le aziende a creare esperienze di messaggistica interattive e unificare le conversazioni tra i vari canali.
Questo articolo elenca i piani di accesso e assistenza alla piattaforma Sunshine Conversations legacy e attuali e include informazioni su come visualizzare le funzionalità. I piani Sunshine Conversations precedenti al 6 aprile 2023 sono detti piani legacy.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Piani attuali di Sunshine Conversations
I piani Zendesk Suite Professional o superiori includono una versione self-service a basso volume di Sunshine Conversations.
Tutti i piani includono le seguenti funzionalità essenziali:
- Documentazione self-service, assistenza limitata tramite chat
- Accesso alla piattaforma e all’API
- 1.000 utenti attivi mensili (MAU) e 1.000 notifiche in uscita
Per usare MAU o notifiche aggiuntive, devi acquistare i componenti aggiuntivi di utilizzo, che vengono venduti rispettivamente con incrementi di 2.500 MAU e 25.000 notifiche. Inoltre, una volta superati i limiti di utilizzo MAU, è necessario acquistare i componenti aggiuntivi di assistenza della piattaforma. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi per Zendesk Suite.
Piani legacy di Sunshine Conversations
La tabella seguente mostra informazioni dettagliate sui piani Support legacy offerti prima del 6 aprile 2023.
| Categoria | Prezzi e piani | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| Servizi di assistenza | |||
| Canali assistenza | Email e chat | Email, chat e telefono | |
| Orario di assistenza | Giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00 ET | Giorni feriali dalle 9:00 alle 20:00 ET | Accesso 24x7 per inattività Production Giorni feriali dalle 9:00 alle 20:00 ET per problemi generali e servizio ridotto |
| Gravità caso/Tempi di replica | Problema generale: < 8 ore di attività Servizio inattivo: < 4 ore di attività Sistema Production inattivo: < 2 ore di attività |
Problema generale: < 4 ore di attività Servizio inattivo: < 2 ore di attività Sistema di produzione inattivo: < 1 ora di attività |
|
| Garanzia a livello di servizio | Sì | ||
| Volume | |||
| Utenti attivi mensili al mese | Massimo 500 | 500 | 500 |
| Tassi di notifica | |||
| Notifiche al mese | Massimo 500 | 500 | 500 |
| Relazione clienti | |||
| Manager Relazione clienti | Sì | ||
| Servizi di architettura | |||
| Architettura tecnica | Sì | Sì | |
| Onboarding | Sì | Sì | |
| Linee guida per l’onboarding (post go-live) | Sì | Sì | |
| Funzionalità | |||
| Canali | Standard | Tutte | Tutte |
| SDK | Con brand | Senza brand | Etichetta privata o codice di origine |
| Account secondari | Disponibili | Disponibili | |
| Opzioni geografiche | USA | USA o UE | USA o UE |
| Ambiente sandbox | Disponibili | Disponibili | |
| API di orchestrazione | Sì | Sì | Sì |
| Multiparti | Sì |
Visualizzazione del tipo di piano
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