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All Suites Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Sunshine Conversations è una piattaforma di messaggistica che rende disponibile l’API conversazioni ai clienti che desiderano personalizzazioni avanzate. È stato progettato per aiutare le aziende a creare esperienze di messaggistica interattive e unificare le conversazioni tra i vari canali.

Questo articolo elenca i piani di accesso e assistenza alla piattaforma Sunshine Conversations legacy e attuali e include informazioni su come visualizzare le funzionalità. I piani Sunshine Conversations precedenti al 6 aprile 2023 sono detti piani legacy.
Nota: Il dashboard Sunshine Conversations è disponibile solo per gli utenti con accesso legacy.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Piani attuali di Sunshine Conversations
  • Piani legacy di Sunshine Conversations
  • Visualizzazione del tipo di piano

Piani attuali di Sunshine Conversations

I piani Zendesk Suite Professional o superiori includono una versione self-service a basso volume di Sunshine Conversations.

Tutti i piani includono le seguenti funzionalità essenziali:

  • Documentazione self-service, assistenza limitata tramite chat
  • Accesso alla piattaforma e all’API
  • 1.000 utenti attivi mensili (MAU) e 1.000 notifiche in uscita

Per usare MAU o notifiche aggiuntive, devi acquistare i componenti aggiuntivi di utilizzo, che vengono venduti rispettivamente con incrementi di 2.500 MAU e 25.000 notifiche. Inoltre, una volta superati i limiti di utilizzo MAU, è necessario acquistare i componenti aggiuntivi di assistenza della piattaforma. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi per Zendesk Suite.

Piani legacy di Sunshine Conversations

La tabella seguente mostra informazioni dettagliate sui piani Support legacy offerti prima del 6 aprile 2023.

Categoria Prezzi e piani    
Starter Premium Enterprise
Servizi di assistenza      
Canali assistenza Email Email e chat Email, chat e telefono
Orario di assistenza Giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00 ET Giorni feriali dalle 9:00 alle 20:00 ET Accesso 24x7 per inattività Production

Giorni feriali dalle 9:00 alle 20:00 ET per problemi generali e servizio ridotto

Gravità caso/Tempi di replica   Problema generale: < 8 ore di attività

Servizio limitato: < 4 ore di attività

Sistema di produzione inattivo: < 2 ore di attività
Problema generale: < 4 ore di attività

Servizio limitato: < 2 ore di attività

Sistema di produzione inattivo: < 1 ora di attività
Garanzia a livello di servizio   Sì
Volume      
Utenti attivi mensili al mese Massimo 500 500 500
Tassi di notifica      
Notifiche al mese Massimo 500 500 500
Relazione clienti      
Manager Relazione clienti     Sì
Servizi di architettura      
Architettura tecnica   Sì Sì
Onboarding   Sì Sì
Linee guida per l’onboarding (post go-live)   Sì Sì
Funzionalità      
Canali Standard Tutte Tutte
SDK Con brand Senza brand Etichetta privata o codice di origine
Account secondari   Disponibili Disponibili
Opzioni geografiche USA USA o UE USA o UE
Ambiente sandbox   Disponibili Disponibili
API di orchestrazione Sì Sì Sì
Multiparti     Sì

Visualizzazione del tipo di piano

Puoi visualizzare il tuo piano attuale nella pagina Abbonamento del Centro amministrativo.

Per visualizzare il tuo piano attuale

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.

Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.

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