Panoramica del dashboard attività e stato agente omnicanale

Per usare il dashboard descritto in questo articolo, devi disporre dello Spazio di lavoro agente .

Explore offre un dashboard predefinito che visualizza i dati sugli stati degli agenti. Questo dashboard fornisce ai supervisori le informazioni di cui hanno bisogno per capire come trascorrono il tempo i loro agenti.

Suggerimento: Puoi clonare questo dashboard e personalizzarlo per soddisfare scenari più specifici. Se hai bisogno di qualcosa di più complesso, puoi creare i tuoi report usando metriche e attributi per lo stato e le attività degli agenti.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Apertura del dashboard attività e stato agente omnicanale
• Informazioni sui report

Apertura del dashboard attività e stato agente omnicanale

Il dashboard dello stato e delle attività degli agenti omnicanale è disponibile nella libreria dei dashboard in Explore.

Per aprire il dashboard dello stato agente e delle attività omnicanale

1. In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
2. Nell’elenco dei dashboard, seleziona uno dei seguenti dashboard:
   • (se non usi l’indirizzamento omnicanale) Zendesk Omnichannel: Stato e attività agente
   • (se usi l’indirizzamento omnicanale) Zendesk Omnichannel: Stato e attività agente unificati e personalizzati

Informazioni sui report

Il dashboard contiene le schede seguenti.

• Scheda Riepilogo: Contiene report sul tempo complessivo trascorso da un gruppo o un agente in uno stato specifico, oltre a un report aggregato giornaliero sul tempo trascorso negli stati online e offline.
• Scheda Dettagli stato: Contiene un report dettagliato con dettagli a livello di data/ora su quando un gruppo o un agente è entrato e uscito dagli stati per un determinato canale.
• Scheda Lavoro assegnato: Contiene report sulla capacità utilizzata da ciascun agente per tutti i canali, oltre ai conteggi di offerte e accettazioni solo per Chat e Messaggistica.

Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dello stato e delle attività degli agenti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.