Domanda
Che cosa accade ai ticket quando l'assegnatario viene rimosso manualmente da un gruppo?
Risposta
Quando si rimuove un agente o amministratore da un gruppo, è necessario considerare diversi aspetti che influiscono sui ticket a lui assegnati. Consulta quanto segue per comprendere i diversi modi in cui i ticket assegnati possono essere influenzati.
Rimozione di un agente da un gruppo a cui sono assegnati dei ticket
- Quando l'assegnatario del ticket viene rimosso da un gruppo, il ticket mantiene il valore del gruppo e riassegna automaticamente i ticket all'agente.
Nota: Anche gli agenti per i quali il ruolo di utente finale è stato declassato verranno rimossi dai rispettivi gruppi.
- I ticket verranno riassegnati al membro del team che ha rimosso l’agente, se appartiene allo stesso gruppo.
- Se il membro del team che rimuove l'assegnatario dal gruppo non è un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati al membro del team che è l'agente attivo di più lunga data nell'account all'interno del gruppo (esclusi gli agenti interni e gli agenti con autorizzazioni limitate). .
- Se non ci sono altri membri del team nel gruppo, i ticket vengono riassegnati al proprietario dell’account.
- I ticket con stato Aperto, In attesa e In sospeso vengono riassegnati al gruppo con stato Risolto.
Nota: I ticket con stato Chiuso non possono essere modificati, quindi l’assegnatario e il gruppo rimangono gli stessi.
Per ulteriori informazioni sulla rimozione degli agenti, consulta gli articoli:
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