Una delle prime cose che devi decidere prima di usare Zendesk è come configurare l’indirizzo email. Poiché l’email è un canale importante per i ticket, la tua esperienza email è importante sia per gli utenti finali che per gli agenti. Un’esperienza email predefinita è già attiva e pronta per l’uso.
Questo è il tuo indirizzo email:
support@tuosottodominio.zendesk.com
La parte dell’indirizzo yoursubdomain è il tuo sottodominio Zendesk.
Ecco cosa puoi aspettarti usando l’esperienza email predefinita:
Un cliente invia un’email al tuo indirizzo predefinito dicendo: “Salve, ho bisogno di aiuto!” Immediatamente viene creato un ticket e il cliente riceve una notifica automatizzata dallo stesso indirizzo che indica che hai ricevuto il ticket e ci stai lavorando.
L’esperienza email predefinita è composta dalle parti seguenti:
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Indirizzo email. Un utente invia una richiesta di assistenza al tuo indirizzo email predefinito, dove viene creato un ticket.
Puoi fornire agli utenti ulteriori indirizzi email per l’invio dei ticket. Se usi già uno o più indirizzi email esterni per l’assistenza, puoi continuare a usarli e inoltrare automaticamente le email a Zendesk.
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Trigger di notifica email. L’utente riceve automaticamente notifiche email correlate alla richiesta, che sono controllate da trigger.
Puoi modificare questi trigger per cambiare il testo delle notifiche email automatizzate o usarli così come sono.
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Modello email. Un singolo modello email controlla l’aspetto delle notifiche email.
Puoi modificare il modello per aggiungere il tuo branding, ma un trigger corrispondente controlla il testo di ciascuna notifica.
Per informazioni dettagliate sul funzionamento del canale email, consulta Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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