Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • SDK per dispositivi mobili
  • Guide & Gather
  • Explore
  • App Marketplace
  • Support
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

SDK per dispositivi mobili

SDK di messaggistica Zendesk per iOS v2.10.0

Nuovo

  • Vari miglioramenti per supportare le funzionalità future.

Aggiornato

  • I messaggi rimarranno in uno stato di invio per 60 secondi prima del timeout e dell’errore un’opzione per riprovare.

Fisso

  • Quando l’utente finale passa alla schermata della conversazione, la schermata scorre fino in fondo alla pagina per rendere completamente visibile l’ultimo messaggio.

SDK di messaggistica Zendesk per Android v2.10.0

Nuovo

  • Vari miglioramenti per supportare le funzionalità future.

Guide & Gather

Nuovo

  • Cerca nei blocchi di contenuti (rilasciato il 7 marzo)
  • Limiti di prodotto per le immagini in base al piano

Explore

Nuovo

  • Abbiamo introdotto una nuova misura di sicurezza per i dashboard con link pubblici. se un utente tenta di accedere a un dashboard protetto da password e inserisce una password errata cinque volte, il dashboard diventa inaccessibile a tutti gli utenti per cinque minuti. Per maggiori informazioni, consulta Condivisione di dashboard Explore al di fuori di Zendesk.

App Marketplace

Nuovo
  • B3Works(assistenza)
    B3Works è un’applicazione softphone basata su applicazioni per desktop, dispositivi mobili e browser web che gli utenti finali possono usare per svolgere attività di comunicazione, come telefonate e chat. B3Works CTI semplifica la gestione delle chiamate e consente al Contact Center di accedere alle informazioni pertinenti sui chiamanti. Queste informazioni consentono alla tua azienda di personalizzare la Customer Experience, aumentare l’efficienza e semplificare le operazioni del Contact Center per clienti e agenti. Con questa integrazione, puoi generare automaticamente ticket quando effettui chiamate in uscita e rinnovare automaticamente i ticket al termine delle chiamate in uscita e in ingresso.
  • BigCommerce di Zenplates(Support) (a pagamento)
    BigCommerce di Zenplates offre una visione completa di ciascun cliente BigCommerce e della cronologia degli ordini, semplificando l’assistenza personalizzata e una migliore esperienza clienti. Risparmierai tempo e denaro grazie alla presentazione di informazioni contestuali in Zendesk, senza dover destreggiarti tra più piattaforme o eseguire ricerche manuali. Puoi anche intraprendere azioni importanti con un solo clic, conferendo potere a te e ai tuoi agenti.

Support

Nuovo

  • Creazione layout
    Il programma EAP per Creazione layout sarà disponibile il 27 aprile. Questa funzione introdurrà la funzionalità di trascinamento senza codice, che consentirà ai clienti di creare layout di pagina personalizzati direttamente nel Centro amministrativo, a partire dall’interfaccia utente dei ticket di Support. Per maggiori dettagli sui requisiti di idoneità e su come iscriversi, consulta: Che cos'è Creazione layout?

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chat e messaggistica
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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