Domanda

Voglio raccogliere le informazioni dall’interazione di un utente con un agenti AI per la messaggistica (legacy) e salvarle nel ticket. In che modo l’ agenti AI può impostare i campi ticket usando Creazione bot (legacy)?

Risposta

Quando il bot raccoglie informazioni da un utente usando il passaggio Chiedi dettagli , tali informazioni vengono temporaneamente memorizzate come variabile. Quando la conversazione viene successivamente trasferita a un agente e diventa un ticket, tali variabili vengono memorizzate in modo permanente nei campi ticket. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che queste variabili vengano acquisite nei campi ticket.

Per creare questo workflow

  1. Crea i campi ticket per acquisire le informazioni all’interno del ticket

    Nota: Questo workflow è compatibile solo con i tipi di campi di testo e menu a discesa.
  2. In agenti AI, aggiungi il passaggio Chiedi dettagli. Seleziona i campi ticket pertinenti creati nel passaggio 1
  3. Usa il passaggio Trasferisci ad agente come passaggio finale del flusso di risposta
  4. Al termine del flusso, seleziona Pubblica agenti AI
questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

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