Domanda
Qual è la differenza tra unione di ticket e threading di ticket?
Risposta
L’unione dei ticket avviene quando ticket esistenti separati vengono combinati manualmente. Un’unione di ticket è comune quando vengono creati due ticket con la stessa uscita. L’unione dei ticket crea un commento in entrambi i ticket che indica l’evento di unione e determina lo stato chiuso del ticket unito. Per maggiori dettagli sull'unione dei ticket, consulta l'articolo: Unione ticket...
Le conversazioni di ticket si verificano quando un aggiornamento email in ingresso viene applicato automaticamente a un record di ticket specifico nel corso di una conversazione in corso. Se l'aggiornamento di un ticket sembra fuori luogo per la conversazione sul ticket, consulta l'articolo: Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?
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