In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?

Domanda

In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?

Risposta

Zendesk offre due diversi tipi di metriche native.

1. Metriche multievento. Le metriche multievento si basano sullo stato del ticket e ne registrano i valori in eventi durante tutto il ciclo di vita del ticket.
2. Metriche per evento singolo. Le metriche a evento singolo registrano un solo valore per l’intero ticket.

Tempo di attesa agente , Tempodi attesa richiedentee Tempo in sospeso sono metriche basate sullo stato del ticket e ne registrano i valori in eventi durante tutto il ciclo di vita del ticket. Questi eventi vengono aggiunti a un totale parziale man mano che gli stati dei ticket cambiano. Le metriche acquisiscono la pianificazione al momento del cambio di stato per determinare l'orario di attività per quell'evento e non ricalcolano gli eventi precedenti di cambio di stato. Ciò significa che le metriche basate sullo stato possono includere più pianificazioni nel totale delle ore di attività.

Al contrario, Tempo di prima risposta , Tempodi prima soluzionee Tempo di soluzione completa sono metriche relative a un singolo evento che registrano un solo valore per l’intero ticket. Queste metriche usano la pianificazione orari al momento dell’evento in questione e la applicano per l’intera durata del ticket. Ciò significa che le metriche per evento singolo useranno una sola pianificazione nel valore dell’orario di attività, anche se la pianificazione dei ticket cambia.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle metriche di durata in tempo reale di Support.

Nota: Questo vale solo per l’orario di attività. Se vedi discrepanze nei rapporti con l’orario di attività, usa l’orario di attività. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché vedo valori negativi quando sottraggo le metriche di durata durante l'orario di attività?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.