Domanda
Come posso vedere se è stata offerta una conversazione di messaggistica a un agente che non ha accettato?
Risposta
Visualizza gli eventi del ticket per confermare se è stata offerta una conversazione di messaggistica attiva a uno o più agenti. In Eventi ticket, cerca l’evento di sistema Offerta a... I tentativi di indirizzamento potrebbero essere mostrati più volte.
Per un’idea più generale dei comportamenti degli agenti, usa l’opzione Prima offerta per l’assegnazioneeTasso % di accettazionemetriche in Explore. Dalla prima offerta all’assegnazioneindica quanto tempo impiega il tuo agente ad accettare i ticket offerti e la percentuale di accettazioneindica con quale frequenza accetta i ticket che gli sono stati offerti. Per ulteriori informazioni su queste metriche, consulta l'articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
Per ulteriori informazioni sull'indirizzamento della messaggistica, consulta l'articolo: Inoltro di ticket e notifiche di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.