Come posso vedere se una conversazione di messaggistica è stata offerta a un agente?

Domanda

Come posso vedere se una conversazione di messaggistica è stata offerta a un agente che non ha accettato? 

Risposta

Visualizza gli eventi del ticket per confermare se una conversazione di messaggistica attiva è stata offerta a uno o più agenti. In eventi ticket, cerca l’evento di sistema Offerto a... I tentativi di indirizzamento potrebbero essere mostrati più volte.

Per avere un’idea più generale dei comportamenti dell’agente, usa l’opzione Da prima offerta all’assegnazioneeTasso di accettazione %metriche in Explore. Dalla prima offerta all’assegnazioneindica il tempo impiegato dall’agente per accettare i ticket offerti e il tasso di accettazione %indica la frequenza con cui accetta i ticket offerti. Per ulteriori informazioni su queste metriche, consulta l'articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.

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