Domanda
Un cliente ha inviato informazioni sensibili in un ticket di messaggistica. Posso rimuovere manualmente le informazioni in un ticket di messaggistica?
Risposta
Sì, puoi rimuovere manualmente le informazioni dai ticket di messaggistica creati dopo aprile 2022. Attendi che la conversazione di messaggistica sia inattiva prima di rimuovere le informazioni. Se il ticket è stato creato prima di aprile 2022 e contiene dettagli sensibili, eliminalo o creane uno nuovo per acquisire informazioni non sensibili.
I dati della carta di credito vengono rimossi automaticamente in tutti i ticket di messaggistica. Ciò vale anche per i ticket creati prima di aprile 2022. Questa mascheramento automatico usa la piattaforma Sunshine Conversations , che fornisce l’infrastruttura e le API per la messaggistica. Gestisci la funzione di rimozione interna con maskCreditCardNumbers impostazione dell’app. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione relativa all’API Sunshine Conversations.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi impostare suggerimenti di rimozione per rilevare ed evidenziare le informazioni di identificazione personale (PII) nei ticket per la rimozione con trigger.
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