What's my plan?
All Suites Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Live chat and messaging Team, Professional, or Enterprise
Questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.
Il passaggio Aggiungi condizione orario di attività di Creazione bot consente di ramificare le risposte di un agente AI in base all’orario di attività. Tuttavia, non può diramare una conversazione in base alla disponibilità degli agenti.

In questa ricetta, userai i passaggi Effettua chiamata API e Dirama per condizione di Creazione bot per diramare una risposta di un agenti AI esistente in base al numero di agenti online al momento della conversazione. Il passaggio Effettua chiamata API ottiene un conteggio degli agenti online correnti chiamando l’endpoint Ottieni conteggio stato agente dell’API REST di Zendesk Real Time Chat. Il passaggio Diramazione per condizione usa quindi il conteggio per diramare il flusso della risposta.

Nota: Se il tuo account è stato creato dopo l’11 novembre 2021, non puoi usare l’endpoint Ottieni conteggio stato agente . Usa invece l’endpoint Ottieni disponibilità agente dell’API Disponibilità agente .

Puoi usare questa configurazione per inviare messaggi personalizzati agenti AI prima di creare un ticket usando il passaggio Trasferisci ad agente . Questi messaggi possono aiutare a definire meglio le aspettative dei clienti in merito ai tempi di attesa o di risposta.

L’istruzione prevede le seguenti attività:
  • Compito 1: Verifica della configurazione
  • Compito 2: Creazione di una connessione API
  • Compito 3: Recupero della disponibilità degli agenti
  • Compito 4: Diramazione basata sulla disponibilità degli agenti
  • Compito 5: Pubblicazione dell’agente agenti AI aggiornato
  • Compito 6: Test delle modifiche

Compito 1: Controllo della configurazione

Per completare questa ricetta, avrai bisogno di quanto segue:
  • Un account Zendesk con un agenti AI pubblicato . Se hai un piano Suite Enterprise o Enterprise Plus, puoi usare un ambiente di test sandbox per testare l’ agenti AI prima di usarlo in produzione.

    Per configurare un agenti AI su un canale di messaggistica web e mobile, consulta Creazione di un agenti AI per i canali web e mobile.

  • Un token di accesso OAuth per l’API Zendesk Chat . Per creare questo token, consulta Tutorial API Chat: Generazione di un token OAuth.

Attività 2: Creazione di una connessione API

Per iniziare, crea una connessione API per memorizzare il token di accesso OAuth per l’API Chat. L’ agenti AI può usare questa connessione per autenticare le chiamate all’API.

Per creare la connessione
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Connessioni > Connessioni.
  2. Fai clic su Crea connessione.
  3. Seleziona il tipo di autenticazione token di trasporto .
  4. In Nome connessione, inserisci "zendesk_chat_api_oauth_token".
  5. In Token, inserisci il token di accesso OAuth (consulta Compito 1: Verifica della configurazione).
  6. In Dominio consentito, inserisci "rtm.zopim.com".
  7. Fai clic su Salva per creare la connessione.

Compito 3: Recupero della disponibilità degli agenti

Quindi, aggiungi un passaggio Effettua chiamata API a una risposta esistente nel tuo agenti AI. Questo passaggio ottiene un conteggio attuale degli agenti online dall’endpoint Ottieni conteggio stato agente dell’API di chat in tempo reale.

Per aggiungere il passaggio Effettua chiamata API

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Fai clic agenti AI da aggiornare, quindi fai clic sulla risposta da aggiornare.
  3. In Creazione bot, aggiungi un passaggio nella posizione desiderata nel flusso della risposta.
  4. In Scegli passaggio, seleziona Effettua chiamata API.
  5. Inserisci Ottieni disponibilità agente come Nome.
  6. In Dettagli API, inserisci https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online come URL dell’endpoint.
  7. In Autenticazione, seleziona la connessione zendesk_chat_api_oauth_token .
  8. Per testare la richiesta API, fai clic su Effettua chiamata API.
  9. In Dati test, inserisci Melbourne, AU come Località.
  10. Fai clic su Effettua chiamata API.
  11. Salva la variabile seguente usando il nome predefinito:
    • contenuto > dati > agenti_online
  12. (Facoltativo) Aggiungi un passaggio nel ramo Chiamata API non riuscita del passaggio Ottieni disponibilità agente . Questo passaggio viene eseguito se la richiesta Ottieni conteggio stato agente non riesce.

Compito 4: Diramazione basata sulla disponibilità degli agenti

Quindi, aggiungi un passaggio Branch per condizione per diramare il flusso della risposta in base al valore della variabile agenti_online .

Per aggiungere il passaggio Branch per condizione

  1. In Creazione bot, aggiungi un passaggio nel ramo Chiamata API riuscita del passaggio Ottieni disponibilità agente .
  2. In Scegli passaggio, seleziona Diramazione per condizione.
  3. Inserisci Verifica disponibilità agente come Nome.
  4. In If this branch, inserisci Agents are online come Name.
  5. In If this branch, fai clic su Aggiungi condizione. Configura la condizione come segue:
    • Variabile: agenti_online
    • Operatore: Non è
    • Valore: 0
  6. Fai clic su Aggiungi.
  7. Aggiungi i passaggi desiderati nelle sezioni Gli agenti sono online e Altro . I passaggi nella diramazione Gli agenti sono online vengono eseguiti quando la richiesta Ottieni conteggio stato agente indica che uno o più agenti sono online. I passaggi nel ramo Else vengono eseguiti quando la richiesta indica che nessun agente è online.

Compito 5: Pubblicazione dell’agente agenti AI aggiornato

Quando hai finito di modificare la risposta, puoi pubblicare l’ agenti AI aggiornato .

Per pubblicare l’ agenti AI
  1. Fai clic su Fine nell’angolo in alto a destra di Creazione bot.
  2. Nella pagina agenti AI , fai clic su Pubblica agenti AI.
  3. Fai clic su Pubblica.

Compito 6: Verifica delle modifiche

Dopo aver pubblicato le modifiche, puoi testare la risposta aggiornata usando una delle frasi di addestramento in una conversazione con l’ agenti AI aggiornato . Per ulteriori informazioni sul test degli agenti AI , consulta Verifica dell’esperienza di messaggistica dell’utente finale.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk