In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra un registro delle richieste di sondaggi di valutazione della soddisfazione del cliente inviate, suddivise in base al nome del richiedente e all’indirizzo email.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliTicket e quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, aggiungi gli attributi Nome richiedente e Email richiedente e fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi, seleziona Valutazione soddisfazione ticket e fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro di valutazione della soddisfazione dei ticket appena aggiunto, seleziona Offertae fai clic su Applica.
- Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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