Ricetta di Explore: Report sulla soddisfazione dei clienti inviati via email

Quale piano sto usando?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra un registro delle richieste di sondaggi di valutazione della soddisfazione dei clienti inviate, suddivise in base al nome del richiedente e all’indirizzo email.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: principiante

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegliTicket e quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, aggiungi gli attributi Nome richiedente e Email richiedente e fai clic su Applica. 
7. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi, seleziona Valutazione soddisfazione ticket e fai clic su Applica.
   
8. Fai clic sul filtro di valutazione della soddisfazione dei ticket appena aggiunto, seleziona Offertae fai clic su Applica. 
9. Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.

Il report Explore è completo. Questo report mostra il numero di ticket, suddivisi per nome del richiedente e indirizzo email, a cui è stata inviata una richiesta di sondaggio sulla valutazione della soddisfazione del cliente (ma non ha ricevuto risposta). 

Suggerimento: Per generare report sulle richieste di sondaggio a cui è stata data risposta, aggiorna il filtro divalutazione della soddisfazione dei ticket in modo che mostri i valori Buono e/o Negativo , come desiderato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.