Domanda
In Explore vedo due metriche, Chiamate e Chiamate completate. In che cosa differiscono?
Risposta
La metrica Chiamate mostra tutte le chiamate ricevute dal tuo account, indipendentemente dallo stato di completamento. Sono incluse le chiamate connesse a un agente, le chiamate senza risposta e le chiamate abbandonate in coda, in un messaggio di posta vocale o nell'IVR.
La metrica Chiamate completate mostra solo le chiamate che sono state collegate a un agente.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Metriche e riferimento agli attributi per Zendesk Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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