Domanda
In Explore vedo due metriche, Chiamate e Chiamate completate, in che cosa differiscono?
Risposta
La metrica Chiamate mostra tutte le chiamate ricevute dal tuo account, indipendentemente dallo stato di completamento. Sono incluse le chiamate connesse a un agente, le chiamate a cui non è stata data risposta e le chiamate abbandonate in coda, in un messaggio vocale o nell’IVR.
La metrica Chiamate completate mostra solo le chiamate che si sono connesse a un agente.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Metriche e riferimenti agli attributi per Zendesk Talk.
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