Domanda
Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico?
Risposta
I filtri non possono escludere i tag nei report di Explore. Per escludere i ticket con un tag specifico, crea una metrica o un attributo personalizzato.
Se non conosci metriche e attributi personalizzati, consulta l’articolo: Introduzione a metriche e attributi personalizzati.
Ad esempio, se vuoi mostrare tutti i ticket creati senza il tag "tag1", crea il report con una nuova metrica calcolata standard che rimuove tutti i ticket contenenti il tag specifico "tag1".
Per creare il report
- Apri Explore. Per creare un report personalizzato, devi disporre di un piano Explore Professional o di un piano superiore.
- Fai clic sull’icona dei report (
).
- Fai clic su Nuovo report pulsante.
- Seleziona il dataset Support - Ticket . Fai clic su Inizia report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona Calcoli nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Si apre l’editor delle formule della metrica calcolata standard .
- Nel campo Nome , digita il nome della nuova metrica.
- Nel campo Formula , copia e incolla la formula seguente. Sostituisci il valore tag1 con il valore del tag del ticket che vuoi escludere dal report.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
- In Metriche, aggiungi la metrica al report. Fai clic sulla metrica e seleziona l’aggregatore COUNT .
- Fai clic su Applica. Il report dovrebbe visualizzare i ticket senza il valore del tag. Puoi anche aggiungere filtrio adattare il filtro date predefinito nella parte superiore del report a un intervallo di date specifico.
Per ulteriori informazioni su questi tipi di report e sulle opzioni per filtrare i report in base ai valori dei tag, consulta gli articoli:
- Post nella community: Suggerimenti di base per generare report sui tag in Explore
- Report con tag
- Introduzione a metriche e attributi personalizzati
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