Domanda

Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico?

Risposta

I filtri non possono escludere i tag nei report di Explore. Per escludere i ticket con un tag specifico, crea una metrica o un attributo personalizzato.

Se non conosci metriche e attributi personalizzati, consulta l’articolo: Introduzione a metriche e attributi personalizzati

Ad esempio, se vuoi mostrare tutti i ticket creati senza il tag tag1, crea il report con una nuova metrica calcolata standard che rimuove tutti i ticket che contengono il tag specifico tag1.

Per creare il report

  1. Apri Explore. Per creare un report personalizzato, devi disporre di un piano Explore Professional o di un piano superiore.
  2. Fai clic sull’icona dei report ().
  3. Fai clic sul pulsante Nuovo report.
  4. Seleziona il dataset Support - Ticket . Fai clic su Inizia report.
  5. Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra.
    Calcoli
  6. Fai clic su Metrica calcolata standard. Si apre l’editor delle formule della metrica calcolata standard .
  7. Nel campo Nome , digita un nome per la nuova metrica.

  8. Nel campo Formula, copia e incolla la formula seguente. Sostituisci il valore tag1con il valore del tag ticket da escludere dal report.

    IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF

    Metrica calcolata standard

  9. Fai clic su Salva.
  10. In Metriche, aggiungi la metrica al report. Fai clic sulla metrica e seleziona l’aggregatore COUNT .
    metrica ticket senza tag
  11. Fai clic su Applica. Il report dovrebbe visualizzare i ticket senza il valore del tag. Puoi anche aggiungere filtrio adattare il filtro delle date predefinito nella parte superiore del report a un intervallo di date specifico.

Per ulteriori informazioni su questi tipi di report e sulle opzioni per filtrare i report in base ai valori dei tag, consulta gli articoli:

  1.  
    • Post della Community Suggerimenti di base per la generazione di report sui tag in Explore
    • Report con tag
    • Introduzione a metriche e attributi personalizzati 

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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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