Domanda
Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico?
Risposta
I filtri non possono escludere i tag nei report di Explore. Per escludere i ticket con un tag specifico, crea una metrica o un attributo personalizzato.
Se non conosci metriche e attributi personalizzati, consulta l’articolo: Introduzione a metriche e attributi personalizzati.
Ad esempio, se vuoi mostrare tutti i ticket creati senza il tag "tag1", crea il report con una nuova metrica calcolata standard che rimuove tutti i ticket contenenti il tag specifico "tag1".
Per creare il report
- Apri Explore. Per creare un report personalizzato, devi disporre di un piano Explore Professional o di un piano superiore.
- Fai clic sull’icona dei report (
).
- Fai clic su Nuovo report pulsante.
- Seleziona il dataset Support - Ticket . Fai clic su Inizia report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona Calcoli nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Si apre l’editor delle formule della metrica calcolata standard .
- Nel campo Nome , digita il nome della nuova metrica.
- Nel campo Formula , copia e incolla la formula seguente. Sostituisci il valore tag1 con il valore del tag del ticket che vuoi escludere dal report.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
- In Metriche, aggiungi la metrica al report. Fai clic sulla metrica e seleziona l’aggregatore COUNT .
- Fai clic su Applica. Il report dovrebbe visualizzare i ticket senza il valore del tag. Puoi anche aggiungere filtrio adattare il filtro date predefinito nella parte superiore del report a un intervallo di date specifico.
Per ulteriori informazioni su questi tipi di report e sulle opzioni per filtrare i report in base ai valori dei tag, consulta gli articoli:
- Post nella community: Suggerimenti di base per generare report sui tag in Explore
- Report con tag
- Introduzione a metriche e attributi personalizzati
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti