Questa ricetta Explore mostra come generare report sulla priorità iniziale di un ticket. Anche se la priorità del ticket è stata successivamente modificata o declassata, puoi comunque generare report in base al primo valore di priorità impostato nel ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Nel report di esempio seguente, creerai una metrica calcolata standard che restituisce i ticket a cui è stata impostata una priorità iniziale. Quindi filtrerai i risultati in base al valore del campo di priorità per trovare i ticket originati nel campo Priorità urgente .
Ciò è utile se vuoi tenere traccia del numero di ticket urgenti ricevuti in un determinato periodo di tempo, indipendentemente dal fatto che un agente o un utente finale abbia effettuato il downgrade del ticket in un secondo momento.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support -Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
-
InCalcoli (
), fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Priorità iniziale.
-
Nell’editor delle formule , inserisci o incolla quanto segue:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
La metrica calcolata standard sarà simile alla seguente immagine: - Fai clic su Salva.
- Nel riquadro Metriche , aggiungi la metrica calcolata standard appena creata e fai clic su Applica.
- Imposta l’aggregatore di metriche su D_COUNT. Mostra il numero di ticket per i quali è stata impostata una priorità iniziale.
- Nel riquadro Filtri , aggiungi Modifiche - Nome campo e filtra l’attributo in base al valore di priorità . Ciò migliora il tempo di caricamento del report limitando i risultati del passaggio successivo al campo Priorità.
- Nel riquadro Righe , aggiungi i seguenti attributi:
- ID ticket
- Modifiche - Nuovo valore
- Fai clic sull’attributo Modifiche - Nuovo valore appena aggiunto e filtralo in base al valore urgente .
- Aggiungi un filtro metrica e impostalo su 1.
Il report è completo e mostra solo i ticket iniziati con priorità urgente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.