Questa ricetta Explore mostra come generare report sulla priorità iniziale di un ticket. Anche se la priorità del ticket è stata successivamente modificata o declassata, puoi comunque generare report in base al primo valore di priorità impostato nel ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Nel report di esempio seguente, creerai una metrica calcolata standard che restituisce i ticket a cui è stata impostata una priorità iniziale. Quindi filtrerai i risultati in base al valore del campo di priorità per trovare i ticket originati nel campo Priorità urgente .
Ciò è utile se vuoi tenere traccia del numero di ticket urgenti ricevuti in un determinato periodo di tempo, indipendentemente dal fatto che un agente o un utente finale abbia effettuato il downgrade del ticket in un secondo momento.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support -Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
-
InCalcoli (
), fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Priorità iniziale.
-
Nell’editor delle formule , inserisci o incolla quanto segue:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
La metrica calcolata standard sarà simile alla seguente immagine: - Fai clic su Salva.
- Nel riquadro Metriche , aggiungi la metrica calcolata standard appena creata e fai clic su Applica.
- Imposta l’aggregatore di metriche su D_COUNT. Mostra il numero di ticket per i quali è stata impostata una priorità iniziale.
- Nel riquadro Filtri , aggiungi Modifiche - Nome campo e filtra l’attributo in base al valore di priorità . Ciò migliora il tempo di caricamento del report limitando i risultati del passaggio successivo al campo Priorità.
- Nel riquadro Righe , aggiungi i seguenti attributi:
- ID ticket
- Modifiche - Nuovo valore
- Fai clic sull’attributo Modifiche - Nuovo valore appena aggiunto e filtralo in base al valore urgente .
- Aggiungi un filtro metrica e impostalo su 1.
Il report è completo e mostra solo i ticket iniziati con priorità urgente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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