In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il numero di ticket riaperti nel tuo account al giorno.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
Puoi usare la metrica Ticket riaperto e l’attributo Data di soluzione ticket per mostrare il numero di ticket riaperti al giorno.
- In Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Support - Ticket, quindi fai clic suAvvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket> Ticketriaperti, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Righe , seleziona l’attributo Ticket risolto - Data , quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri , seleziona il filtroData di creazione ticket e scegli un filtro temporale per un breve periodo di tempo, ad esempio una settimana o un mese. Ciò impedisce il timeout della query durante la creazione. La schermata di esempio seguente mostra un esempio di questo report:
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