Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Agente virtuale Netomi per la messaggistica(Messaggistica)
Agente virtuale Netomi per la messaggistica automatizza l’assistenza clienti consentendo ai consumatori di comunicare in autonomia e comunicare con i brand su tutti i canali. La piattaforma conversazionale basata sull’intelligenza artificiale di Netomi risolve automaticamente l’80% delle richieste di assistenza di routine dei clienti, riduce i costi di assistenza del 50% e aumenta il CSAT del 25%. La piattaforma brevettata senza codice funziona su messaggistica, chat, email, social e voce e comprende oltre 100 lingue. -
Word WandAI(assistenza)
Word WandAI sfrutta la potenza di ChatGPT, insieme al modello di analisi proprietario di Word WandAI, per produrre risposte che migliorano la qualità delle risposte ai ticket dell’assistenza clienti e riducono drasticamente il tempo dedicato ai ticket. Il modello di analisi di Word WandAI esamina le circostanze specifiche del cliente e la risposta dell'agente; crea quindi una risposta perfetta e personalizzata per il cliente. Inoltre, gli agenti possono incorporare fattori come il sentiment dei clienti e il tono di risposta per perfezionare ulteriormente l’analisi dell’intelligenza artificiale. Ciò può aiutare ad aumentare la produttività e ridurre i tempi di risposta degli agenti, migliorando in definitiva l’esperienza del cliente e aumentando l’efficienza del team di assistenza. -
Unthread (Support)
Non threadti consente di creare ticket Zendesk dalle conversazioni Slack, consentendoti di monitorare e gestire i problemi e le domande segnalate dai clienti nei canali Slack Connect. Crea ticket Zendesk dalle conversazioni Slack, pubblica le risposte da Zendesk al thread in Slack, aiuta i dipendenti a inviare richieste interne su Slack esfrutta le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale come la generazione del titolo dei ticket e il riepilogo automatico. -
Be My Eyes(assistenza)
Be My Eyesè un’app gratuita per iOS e Android composta da una community globale che collega oltre 500.000 non vedenti o ipovedenti con 6,5 milioni di volontari vedenti e agenti dell’azienda attraverso una videochiamata dal vivo. Be My Eyes è un canale di assistenza video unidirezionale e audio bidirezionale che consente agli agenti di vedere attraverso la fotocamera posteriore del dispositivo mobile di un cliente per aiutarli a risolvere problemi visivi complessi in un ambiente di assistenza remota. -
Support
Nuovo
- Annuncio: scheda Dati essenziali configurabile: gli amministratori possono configurare la scheda Dati essenziali aggiungendo, eliminando e riordinando i campi utente standard e personalizzati
- Annuncio di una pagina di amministrazione SLA ridisegnata, che semplifica la visualizzazione degli obiettivi SLA e la comprensione delle differenze tra le tre diverse categorie.
Risolto
- Annuncio: visibilità di tutte le macro agli amministratori: l’implementazione è stata ripresa con una correzione di bug.
Zendesk Talk
Aggiornato/Risolto
- Risolto un bug per cui le chiamate in corso non erano visibili durante il drill-down di un agente nel dashboard omnicanale.
Bot Zendesk
Nuovo
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[Bot conversazionali] Aggiornato ilpassaggio Mostra articolo del centro assistenza per supportare gli articoli con limitazioni. Per ulteriori informazioni, consulta questoarticolo
- [Bot conversazionali] Aggiunto il supporto del canale di messaggistica diretta Slack. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo
- [Bot conversazionali] Aggiunti i metadati Sunshine Conversation come variabili al passaggio Effettua una chiamata API. Sono inclusi ID conversazione, ID utente e ID app.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Guide & Gather
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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