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Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti dell’account, limitazioni delle funzioni e best practice
Prima di aggiungere un agenti AI alla configurazione Slack DM, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Messaggistica e Spazio di lavoro agente attivati.
- Almeno un agente abilitato a Chat.
- Il canale Messaggi diretti Slack per la messaggistica Zendesk è stato attivato.
- Un agenti AI per la messaggistica. Puoi pubblicare un agenti AI creato in precedenzao creare un nuovo agenti AI da usare nel canale.
Alcuni agenti AI per le funzioni di messaggistica hanno prestazioni diverse nel canale Slack DM rispetto ad altri canali di messaggistica:
- La risposta del messaggio di benvenuto non viene visualizzata nella conversazione.
- (Legacy) Il passaggio Chiedi dettagli non è disponibile nel canale Slack DM. Se è inclusa come parte di una risposta nel flusso di conversazione, verrà ignorata.
A causa delle limitazioni di cui sopra, durante la creazione agenti AI consigliamo di adottare una serie di best practice:
- Disattiva la risposta automatica di fallback.
- Crea un trigger per chiudere immediatamente i ticket risolti.
- (Legacy) Poiché la risposta del messaggio di benvenuto non è attiva nella conversazione, ti consigliamo di creare una risposta che includa un messaggio di benvenuto, con gli inizi della conversazione (come "ciao") come scopi.
Aggiunta di un agenti AI al canale DM Slack
Quando l’account è pronto, puoi integrare l’ agenti AI per la messaggistica con il canale DM Slack .
Per aggiungere l’ agenti AI al tuo canale DM Slack
- Accedi a Slack usando l’ account utente Zendesk dedicato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Nella pagina Agenti AI , esegui una delle seguenti operazioni:
- Fai clic su crea un nuovo agenti AI e pubblicalo nel canale Slack DM.
- Fai clic su un agenti AI esistente che vuoi usare e pubblicalo nel canale DM Slack .
Rimozione dell’agente agenti AI dal canale DM Slack
Se non vuoi più includere un agenti AI per la messaggistica nel canale DM Slack , puoi disconnetterlo. Il canale riprenderà quindi la funzionalità di Slack DM Support .
Quando disconnetti l’ agenti AI dal canale:
- Le conversazioni che sono state trasferite a un agente rimangono inalterate.
- Se l’utente finale interagisce con l’ agenti AI, ad esempio inserendo un testo o facendo clic su un pulsante, viene passato a un agente. Si tratta di un "trasferimento silenzioso" e l'utente finale non riceverà una risposta automatizzata o una notifica di trasferimento fino a quando l'agente non risponde.
Per rimuovere la funzionalità agenti AI dal canale DM Slack
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Posiziona il cursore del mouse sull’agente agenti AI da aggiornare e fai clic su Impostazioni.
- Nella scheda Generale , scorri verso il basso fino alla sezione Brand e canali .
- Deseleziona l’ agenti AI da rimuovere.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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