Puoi aggiungere un agenti AI al tuo canale Messaggi diretti Slack per fornire funzionalità agenti AI automatizzato alla tua connessione di messaggistica Slack.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti dell’account, limitazioni delle funzioni e best practice
Prima di aggiungere un agenti AI alla configurazione Slack DM, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Messaggistica e Spazio di lavoro agente attivati
- Almeno un agente abilitato a Chat
- Il canale Messaggi diretti Slack per la messaggistica Zendesk è stato attivato
- Un agenti AI (puoi usare un agenti AI creato in precedenza o crearne uno nuovo).
Alcune funzioni agenti AI hanno prestazioni diverse nel canale Slack DM rispetto ad altri canali di messaggistica:
- La risposta al messaggio di benvenuto non viene visualizzata nella conversazione.
- (Funzionalità agenti AI legacy) Il passaggio Chiedi dettagli non è disponibile nel canale Slack DM. Se è inclusa come parte di una risposta nel flusso di conversazione, verrà ignorata.
- (Funzionalità agenti AI legacy) I riquadri nel passaggio Aggiungi sequenza vengono visualizzati in un elenco anziché in un array scorrevole. In caso contrario, funzionano come previsto.
A causa delle limitazioni di cui sopra, è consigliabile adottare una serie di best practice durante la creazione dell’agente agenti AI:
- Disattiva la risposta di fallback automatizzata.
- Crea un trigger per chiudere immediatamente i ticket risolti.
- (Funzionalità agenti AI legacy) Poiché la risposta di saluto non è attiva nella conversazione, ti consigliamo di creare una risposta che includa un messaggio di benvenuto, con gli inizi della conversazione (come “ciao”) come scopi.
Aggiunta di un agenti AI al canale DM Slack
Quando il tuo account è pronto, puoi integrare l’ agenti AI con il tuo canale DM Slack .
Per aggiungere l’ agenti AI al tuo canale DM Slack
- Accedi a Slack usando l’ account utente Zendesk dedicato.
- Nel Centro amministrativo, configura i canali dell’agente AI in modo che sia selezionato il canale Slack DM.
- Pubblica l’ agenti AI.
Rimozione di un agenti AI dal canale DM Slack
Se non vuoi più includere un agenti AI nel tuo canale DM Slack , puoi disconnetterlo. Il canale riprenderà quindi la funzionalità di Slack DM Support .
Quando disconnetti l’ agenti AI dal canale:
- Le conversazioni che sono state trasferite a un agente rimangono inalterate.
- Se l’utente finale interagisce con l’ agenti AI, ad esempio inserendo un testo o facendo clic su un pulsante, viene inoltrato a un agente. Si tratta di un "trasferimento silenzioso" e l'utente finale non riceverà una risposta automatizzata o una notifica di trasferimento fino a quando l'agente non risponde.
Per rimuovere l’ agenti AI dal canale DM Slack
- Nel Centro amministrativo, configura i canali dell’agente AI in modo che il canale Slack DM sia deselezionato.
- Pubblica l’ agenti AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.