Puoi consentire agli agenti di cambiare il richiedente in un ticket. Ad esempio, gli agenti potrebbero voler cambiare il richiedente del ticket se qualcuno ha inviato una richiesta di assistenza per conto di qualcun altro.
I CC nei ticket devono essere abilitati affinché gli agenti possano cambiare il richiedente del ticket. Consulta Impostazione delle autorizzazioni CC per i ticket.
Per consentire agli agenti di cambiare il richiedente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Scorri verso il basso la sezione Richiedente .
- Seleziona la casella di spunta Gli agenti possono cambiare richiedente .
- Scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti