Puoi consentire agli agenti di cambiare il richiedente in un ticket. Ad esempio, gli agenti potrebbero voler cambiare il richiedente del ticket se qualcuno ha inviato una richiesta assistenza per conto di qualcun altro.
I CC nei ticket devono essere abilitati affinché gli agenti possano cambiare il richiedente del ticket. Consulta Impostazione delle autorizzazioni CC per i ticket.
Per consentire agli agenti di cambiare il richiedente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su CC e follower nei ticket per espanderlo.
- Seleziona Consenti agli agenti di cambiare richiedente.
- Fai clic su Salva.
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