Puoi consentire agli agenti di cambiare il richiedente in un ticket. Ad esempio, gli agenti potrebbero voler cambiare il richiedente del ticket se qualcuno ha inviato una richiesta di assistenza per conto di qualcun altro.
Affinché gli agenti possano cambiare il richiedente del ticket, devono essere abilitati i CC nei ticket. Consulta Impostazione delle autorizzazioni CC per i ticket.
Per consentire agli agenti di cambiare il richiedente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Scorri verso il basso la sezione Richiedente .
- Seleziona la casella di spunta Gli agenti possono cambiare richiedente .Nota: Se il tuo account è stato creato prima di maggio 2019, potrebbe essere necessario eseguire la migrazione all’esperienza aggiornata per CC e follower per vedere questa opzione.
- Scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Salva.
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