Quando alleghi file multimediali a un articolo, puoi scegliere il file da allegare dal catalogo multimediale, un luogo in cui memorizzare e gestire immagini e allegati. Puoi allegare file multimediali in qualsiasi formato, ma i file multimediali che alleghi devono rispettare i limiti del prodotto Guide. La dimensione massima per gli articoli allegati è di 20 MB.
Puoi accedere al catalogo multimediale dalla sezione Allegati nelle impostazioni degli articoli. Da lì, puoi visualizzare o eliminare i file multimediali allegati all’articolo oppure fare clic su Gestisci allegati per aprire il catalogo multimediale, dove puoi:
- Visualizzare i file multimediali allegati all’articolo
- Carica file multimediali nella libreria multimediale
- Visualizza tutti i file multimediali che hai caricato nella libreria multimediale
- Allega all’articolo i file multimediali caricati in precedenza. Vedi Allegare file multimediali agli articoli.
Qualsiasi file multimediale caricato dalla libreria multimediale verrà visualizzato come allegato nelle impostazioni dell’articolo. Se sei un amministratore Guide, puoi anche usare la libreria multimediale per visualizzare tutti i file multimediali caricati da qualsiasi utente nel tuo account.
Per informazioni su come allegare file multimediali agli articoli, consulta Allegare file multimediali agli articoli.
Apertura e visualizzazione del catalogo multimediale
Puoi aprire e visualizzare la libreria multimediale in qualsiasi articolo della Knowledge base. All’interno del catalogo multimediale, puoi cercare i file multimediali in base al nome del file o filtrarli in base al tipo o alla data in cui sono stati aggiunti o aggiornati.
Per aprire e visualizzare il catalogo multimediale
- Nel centro assistenza o nell’amministratore di Guide, crea o modifica un articolo.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni () nel pannello comprimibile, quindi fai clic su Impostazioni articoli per aprire il pannello delle impostazioni degli articoli.
- Fai clic su Gestisci allegati. Si apre il catalogo multimediale. Puoi selezionare le schede con cui visualizzare i file multimediali con cui lavorare:
- Questo articolo: Visualizza tutti i file multimediali allegati a questo articolo.
- I tuoi file multimediali: Visualizza tutti i file multimediali caricati nell’account.
- Tutti i file multimediali (solo amministratori Guide): Visualizza tutti i file multimediali che sono stati caricati nell’account.
L’immagine seguente mostra la scheda Questo articolo, che viene visualizzata se alleghi file multimediali all’articolo su cui stai lavorando.
Caricamento file multimediale nella libreria multimediale
Puoi caricare un altro file multimediale se il catalogo multimediale non contiene l’allegato che ti serve.
Per caricare un file nel catalogo multimediale
-
Apri il catalogo multimediale, quindi fai clic su Carica file multimediali.
Nota: Puoi anche trascinare un file nel catalogo multimediale per caricarlo.
- Seleziona uno o più file da aggiungere alla libreria, quindi fai clic su Apri. Il file multimediale viene caricato nella libreria multimediale e può essere usato.
Gestione degli allegati nel catalogo multimediale
Dopo aver caricato i file nel catalogo multimediale, puoi allegarli agli articoli, rinominarli, sostituirli o eliminarli. Puoi anche selezionare più immagini e usare il menu Azioni per eliminarle in blocco.
Per gestire gli allegati nel catalogo multimediale
- Apri il catalogo multimediale e fai clic sul menu delle opzioni () nel file multimediale che intendi gestire.
- Seleziona una delle seguenti opzioni:
- Allega file multimediale: Allega il file multimediale selezionato all’articolo aperto.
-
Visualizza dettagli: Visualizza le informazioni sul file multimediale, inclusi il nome del file, le dimensioni e la posizione in cui viene usato. Puoi usare questa opzione per:
- Rinomina file - Per rinominare il file, digita il nuovo nome nel campo Titolo, quindi fai clic su Salva file multimediale.
- Sostituisci il file multimediale corrente con uno nuovo specificato : facendo clic su questo pulsante viene eseguita la stessa funzione dell’opzione Sostituisci file multimediale nel menu delle opzioni multimediale descritto di seguito.
- Elimina definitivamente il file multimediale dal catalogo multimediale : facendo clic su questo pulsante viene eseguita la stessa funzione dell’opzione Sostituisci file multimediale nel menu delle opzioni multimediale descritto di seguito.
- Sostituisci file multimediale: Sostituisce il file multimediale selezionato con uno nuovo dello stesso tipo (ad esempio, puoi sostituire qualsiasi formato di immagine con qualsiasi altro formato di immagine). Puoi usare questa opzione per caricare un nuovo file, scaricare i file vecchi e nuovi e visualizzare tutti gli articoli a cui è allegato il file multimediale.
-
Elimina file multimediale: Rimuove definitivamente dal catalogo multimediale il file multimediale selezionato e tutti gli articoli pubblicati che lo usano. Puoi eliminare solo i file multimediali caricati. Gli amministratori Guide possono eliminare qualsiasi file multimediale nell’account.
Quando selezioni questa opzione, in una nuova finestra viene visualizzata un’anteprima del file multimediale e un elenco di tutti gli articoli a cui è allegato. Verifica che il file multimediale che intendi eliminare non sia allegato a nessun altro articolo prima di eliminarlo.
Per eliminare in blocco file multimediali dal catalogo multimediale
-
Apri il catalogo multimediale, quindi seleziona il file multimediale da eliminare.
Puoi selezionare un massimo di 30 file multimediali alla volta.
- Fai clic su Azioni, quindi seleziona Elimina selezione.
- Consulta l’elenco degli articoli contenenti i file multimediali da eliminare. Per continuare, fai clic su Elimina file multimediale per eliminare definitivamente il file multimediale senza ulteriori conferme.
Nota: Poiché l'eliminazione del file multimediale lo rimuoverà istantaneamente da tutti i contenuti in cui appare, ti consigliamo di tornare all'articolo e apportare piccole modifiche per rimuovere qualsiasi menzione o riferimento al file multimediale prima dell'eliminazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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