Zendesk offre molteplici funzionalità basate sull’intelligenza artificiale generativa (AI) per migliorare la fornitura di un servizio clienti eccezionale su larga scala. Queste funzionalità sfruttano i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) sviluppati da fornitori di terze parti che si integrano con Zendesk.
Funzioni Intelligenza artificiale generativa
La nostra piattaforma offre una varietà di funzionalità AI generativa progettate per migliorare la tua esperienza e produttività. Ecco una rapida panoramica per aiutarti a navigare tra queste funzioni:
1. Funzioni copilota
Copilot include molteplici funzionalità AI generativa che ti aiutano in diversi compiti. Tutte le funzionalità di Copilot sono centralizzate in un hub AI , offrendoti un luogo semplificato per esplorare, gestire e adottare facilmente gli strumenti basati AI.
Ulteriori informazioni: Monitoraggio e ottimizzazione dell’efficace configurazione AI nell’account
2. Funzionalità agenti AI
Gli agenti di AI sfruttano le tecnologie AI generativa per eseguire azioni e assistenza i workflow. Questi strumenti sono progettati per automatizzare e semplificare i processi.
Ulteriori informazioni: Introduzione agli agenti di AI - Essenziale | Introduzione agli agenti di AI – Indispensabile | Introduzione agli agenti di AI - Avanzate
3. Altre funzioni Intelligenza artificiale generativa
Oltre a Copilot e agli agenti di AI , offriamo ulteriori funzionalità AI generativa che completano la tua esperienza, come la ricerca generativa.
Protezione dei dati
Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni fornendo al contempo potenti funzionalità AI per migliorare la tua esperienza. In questa sezione troverai dettagli importanti su come proteggiamo i tuoi dati, gli accordi che proteggono la tua privacy e le linee guida per l’uso sicuro e responsabile dei servizi basati AI. Visita il nostro Centro protezione per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche e impegni in materia di protezione dei dati.
1. Protezioni contrattuali
Tutte le protezioni contenute nel tuo Accordo di servizi principale si applicano all’uso di qualsiasi funzione AI generalmente disponibile. Se hai inserito a Si applicheranno anchel’Accordo sul trattamento dei dati o l’Accordo di società in affari con Zendesk.
Ulteriori informazioni: Conformità avanzata per informazioni dettagliate su come usare AI di Zendesk nel rispetto degli obblighi HIPAA .
2. Limitazioni dei contratti di terzi
Zendesk si impegna a implementare termini appropriati con i nostri fornitori LLM per proteggere i dati dei servizi, inclusi tutti gli accordi sul trattamento dei dati e/o gli accordi di società in affari richiesti. Per i fornitori LLM considerati sub-responsabili del trattamento Zendesk, questi fornitori non possono usare i dati del servizio per addestrare i propri modelli.
Ulteriori informazioni: Politica di sub-responsabile del trattamento
3. Zero conservazione dei dati
Zendesk integra gli LLM nei Servizi in due modi:
- L’uso di LLM ospitati in un’infrastruttura controllata da Zendesk in AWS Bedrock, Microsoft Azure o Google Cloud Platform. Ciò significa che il provider LLM non accede mai ai dati del servizio e non è un sub-responsabile del trattamento di Zendesk.
- Uso degli LLM direttamente tramite API. Per questi casi d'uso (attualmente solo OpenAI), Zendesk sfrutta gli endpoint "zero conservazione dei dati", il che significa che i corpi delle richieste e delle risposte non sono persistenti in nessun meccanismo di registrazione ed esistono solo in memoria per soddisfare la richiesta. Nessun dato viene memorizzato da OpenAI dopo la consegna dell’output.
4. Località dati
Nessun provider LLM memorizza i dati di servizio per fornire funzionalità AI generativa: tutte le elaborazioni avvengono senza conservazione dei dati. Zendesk adotta ulteriori misure per garantire la residenza dei dati da parte dei fornitori di servizi. Ad esempio, Zendesk è una delle prime aziende ad accedere agli endpoint europei di OpenAI, consentendo ai clienti europei di sfruttare AI generativa con maggiore sicurezza.
Trasparenza Intelligenza artificiale generativa
Le funzioni Intelligenza artificiale generativa sono identificate dagli amministratori nel Centro amministrativo e possono essere abilitate o disabilitate direttamente dagli amministratori.
Per le funzioni in cui AI genera risposte direttamente ai clienti, Zendesk identifica le risposte generate AI in modo che i clienti siano sempre consapevoli quando interagiscono con AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.