Data dell’annuncio | Data di implementazione |
31 gennaio 2024 | 31 gennaio 2024 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio delle politiche di conservazione dei dati nel Centro amministrativo Zendesk. Questa funzione ti consente di eliminare automaticamente in blocco i ticket archiviati, in questo modo puoi gestire l’archiviazione dei dati e a rispettare le normative sulla privacy globali come RGPD e CRPA.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono ora attivare una pianificazione delle eliminazioni per cercare ed eliminare continuamente i ticket archiviati.
Ad esempio, se crei una pianificazione che elimina i ticket archiviati 365 giorni dopo la loro chiusura e un ticket è stato modificato in tale periodo di tempo (ad esempio, il contenuto del ticket è stato mascherato), il ticket non viene eliminato. Il calcolo del tempo ricomincia e il ticket verrà eliminato dopo 365 giorni dalla data di modifica.
Puoi creare fino a dieci pianificazioni di eliminazione nella pagina Pianificazioni di eliminazione nel Centro amministrativo, ma solo una può essere attiva.
Puoi tenere traccia di questi ticket nel registro di verifica.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si impegna ad aiutare i propri clienti a rispettare la legislazione globale sulla privacy e a gestire la memorizzazione dei dati nei propri account Zendesk.
Cosa devo fare?
Questa funzione è ora disponibile nel tuo account Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione ticket per le politiche di conservazione dei dati.