La messaggistica social è una conversazione in corso per un periodo di tempo più lungo. I ticket creati da questo tipo di conversazione non vengono chiusi da un trigger personalizzato; usano invece l’automazione predefinita “Chiudi ticket 4 giorni dopo che lo stato è impostato su Risolto” per aggiornare il ticket. Puoi configurare questa automazione, se necessario, su un massimo di 28 giorni tra la soluzione e la chiusura del ticket.
Prima di iniziare, leggi Stili di conversazione nella messaggistica per una panoramica di ciascuno stile di conversazione.
Configurazione dello stile di conversazione della messaggistica social
Questo è il comportamento predefinito con la messaggistica, quindi non è necessario fare nulla per adottare questo stile di conversazione. Tuttavia, potresti voler fornire meccanismi in base ai quali lo stato del ticket viene impostato su Chiuso se vengono soddisfatte condizioni particolari. A tale scopo, crea un semplice trigger o un’automazione (simile a quelli suggeriti per altri stili di conversazione) con le condizioni richieste.
L’uso di uno stile di conversazione può cambiare il modo in cui misuri il successo. Anche se la soluzione di un singolo ticket può richiedere più tempo, è probabile che il numero di ticket singoli sia inferiore rispetto alla chat. Inoltre, la riassegnazione del ticket all'agente originale potrebbe comportare un tempo totale di gestione inferiore rispetto alla gestione di molti ticket separati. Ti consigliamo quindi di rivedere le metriche per riflettere queste modifiche.
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