La pagina Record di oggetti personalizzati in Support fornisce un elenco completo di record di oggetti personalizzati a cui un agente è autorizzato ad accedere. Da questa pagina, gli agenti e gli amministratori possono aggiungere, cercare, visualizzare e gestire i record degli oggetti personalizzati.
Visualizzazione di un record oggetto personalizzato
Quando accedi alla pagina dei record, devi selezionare un oggetto personalizzato dall’elenco per visualizzarne i record. Gli oggetti sono visualizzati in ordine alfabetico. Sono inclusi solo gli oggetti per i quali hai l’autorizzazione a visualizzare i record. Se un oggetto non ha ancora record, viene restituito un elenco vuoto.
- In Support, fai clic sull'icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato di cui vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da visualizzare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli.Nota: Quando visualizzi i dettagli di un record, fai clic sul nome di un record correlato per aprire i dettagli di quel record correlato in una nuova scheda in Support.
Modifica di un record oggetto personalizzato
Dopo la creazione di un record, potrebbe essere necessario tornare indietro e aggiungere ulteriori informazioni o aggiornare quelle esistenti. Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono modificare i record.
- In Support, fai clic sull'icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato di cui vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da modificare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Modifica.
- Modifica i valori dei campi nel record come necessario, quindi fai clic su Salva.
Eliminazione di un record oggetto personalizzato
In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare un record. Forse è stato creato per errore o alcune cose sono cambiate e non è più necessario. L’eliminazione dei record comporta la rimozione permanente dei dati dall’account. Non può essere ripristinato. Sebbene appaiano vuoti nello spazio di lavoro agente, i campi di ricerca mantengono i rispettivi valori anche dopo l’eliminazione del record selezionato. Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono eliminare i record degli oggetti personalizzati.
- In Support, fai clic sull'icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato di cui vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da eliminare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
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