La pagina Record di oggetti personalizzati in Support fornisce un elenco completo di record di oggetti personalizzati a cui un agente è autorizzato ad accedere. Da questa pagina, gli agenti e gli amministratori possono aggiungere, cercare, visualizzare e gestire i record di oggetti personalizzati.
Visualizzazione di un record oggetto personalizzato
Quando accedi alla pagina dei record, devi selezionare un oggetto personalizzato dall’elenco per visualizzarne i record. Gli oggetti sono visualizzati in ordine alfabetico. Sono inclusi solo gli oggetti per i quali sei autorizzato a visualizzare i record. Se un oggetto non ha ancora record, viene restituito un elenco vuoto.
Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati (
) nella barra laterale. - Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da visualizzare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli.
Nota: Quando visualizzi i dettagli di un record, facendo clic sul nome di qualsiasi record correlato si apriranno i dettagli di quel record correlato in una nuova scheda in Support.
Modifica di un record oggetto personalizzato
Dopo la creazione di un record, potrebbe essere necessario tornare indietro e aggiungere ulteriori informazioni o aggiornare le informazioni esistenti. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono modificare i record.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da modificare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Modifica.
- Modifica i valori dei campi nel record in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
Eliminazione di un record oggetto personalizzato
In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare un record. Forse è stato creato per errore o le cose sono cambiate e non è più necessario. L’eliminazione dei record comporta la rimozione permanente dei dati dall’account. Impossibile ripristinarlo. Sebbene appaiano vuoti nello spazio di lavoro agente, i campi di ricerca mantengono i rispettivi valori anche dopo l’eliminazione del record selezionato. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono eliminare i record di oggetti personalizzati.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da eliminare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
1 commento
Mash
Could you please update this article, as it seems to be obsolete.
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