| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 28 settembre 2023 | 4 ottobre 2023 | 6 ottobre 2023 |
Siamo lieti di annunciare l’ampliamento del triage intelligente per i canali di messaggistica nativi e social.
Cosa cambia?
- I ticket provenienti da canali di messaggistica nativi e social (non creati da bot) ora possono essere arricchiti con previsioni su intenti, sentiment e lingua.
- I ticket provenienti da flussi di creazione bot che hanno già ricevuto previsioni sugli intenti, ora possono essere arricchiti anche con previsioni relative al sentiment e alla lingua.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Vogliamo ampliare il triage intelligente per un maggior numero di casi d'uso all'interno della messaggistica.
Cosa devo fare?
Requisiti per l'uso del triage intelligente
Il triage intelligente è disponibile come parte del componente aggiuntivo Zendesk Advanced AI .
Per usare il rilevamento degli intenti, l’account deve soddisfare i requisiti per gli intenti pre-addestrati. Consulta Requisiti per l'uso del triage intelligente.
Uso delle previsioni del triage intelligente nella messaggistica
Per iniziare ad arricchire i ticket nativi e di messaggistica social con previsioni del triage intelligente, attiva i tipi di previsione desiderati per i canali di messaggistica appropriati. Consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente