Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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eZDesk Super Admin Tools(Support, a pagamento)
eZDesk Super Admin Tools ti permette visualizzare in anteprima le modifiche, testare i trigger e analizzare le regole nel tuo ambiente Zendesk. Non devi più lottare con le incertezze legate alle modifiche nel tuo ambiente Zendesk live. Con eZDesk Super Admin Tools, puoi visualizzare in anteprima le modifiche apportate e valutarne l’impatto sull’ambiente degli agenti in tempo reale, assicurandoti che non si verifichino interruzioni. Ottieni informazioni approfondite su ogni modifica apportata visualizzando un riepilogo conciso delle modifiche apportate ai ticket, comprendendo i valori precedenti e (in qualità di amministratore) modificando i tag di un ticket anche se la modifica dei tag è limitata sulla piattaforma. -
VirtualAgent(assistenza)
Agente virtuale automatizza la gestione dei ticket tramite un agente virtuale basato su intelligenza artificiale vocale e di testo e lascia che gli agenti si occupino effettivamente di compiti a valore aggiunto. Gestisci automaticamente l’interazione con i clienti dall’agente virtuale, tramite qualsiasi canale di interazione (voce o SMS). Crea automaticamente ticket dalle interazioni per risolvere problemi semplici o passa ad agenti attivi in caso di richieste complesse o problemi di interazione. -
Stato agente Intelly(assistenza)
Stato agente Intelly tiene traccia dello stato dell’assistenza degli agenti nell’app Intelly. Emonitora e analizza facilmente le prestazioni del tuo team in tempo reale, ovunque e in qualsiasi momento. Tieniti informato, prendi decisioni basate sui dati e ottimizza le operazioni del servizio clienti con la piattaforma intuitiva e facile da usare di Intelly. Questa app installabile è un componente aggiuntivo del nostro elenco di integrazioni Zendesk che ti offre la possibilità di monitorare lo stato dei membri del tuo team quasi in tempo reale. Non è necessario che gli agenti impostino il proprio stato, questa app ne tiene traccia in background in modo che gli agenti possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, offrendo un servizio eccezionale. -
Flip CX(assistenza)
Capovolgi CX è simile a Alexa Voice AI per i brand del commercio e della vendita al dettaglio. Flip automatizza il 40-50% delle chiamate al servizio clienti, inclusi Where is my order (WISMO), resi, abbonamenti e altro ancora. Ciò consente agli agenti di concentrarsi sulla gestione delle conversazioni più complesse e sulla creazione di relazioni profonde con i clienti. Flip CX per Zendesk ti consente di integrare rapidamente l’assistente vocale di Flip CX in Zendesk per un’assistenza clienti unificata. I brand che usano Zendesk possono accedere facilmente all’automazione Voce con Flip CX. Dopo aver configurato l’integrazione, Flip CX creerà automaticamente in Zendesk i ticket per le chiamate risolte e i ticket per le chiamate aperte, in modo che il team possa seguire e risolvere efficacemente le richieste dei chiamanti.
Bot Zendesk
Nuovo
- Programma EAP di intelligenza artificiale generativa per bot e automazioni, che include:
Risposte generative per i bot : crea un bot conversazionale che riepiloga automaticamente i contenuti del centro assistenza e genera una risposta alle domande dei clienti. Uso delle risposte generative (EAP per l’intelligenza artificiale generativa).
Persona bot: consente di personalizzare la personalità e il tono di voce del bot generando automaticamente variazioni di risposte selezionate del bot, come messaggi di benvenuto e di fallback e risposte generative. Uso di bot personas (EAP AI generativa).
Per maggiori informazioni, fai riferimento a l’annuncio: Panoramica delle funzionalità del programma EAP per l’intelligenza artificiale generativa di Zendesk.
Guide & Gather
Nuovo
- Ora puoi usare i blocchi di contenuti negli articoli appena creati, anche prima di salvarli. Per ulteriori informazioni, consulta Annuncio dei blocchi di contenuti come predefiniti negli articoli appena creati.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Support
- Explore
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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