Domanda
Non riesco a usare le API di Chat per la messaggistica. Che cosa posso usare per i ticket di messaggistica?
Risposta
Gli endpoint dell’API Chat , come l’ API di chat in tempo reale, non si applicano alla messaggistica. Zendesk non supporta le API in tempo reale per la messaggistica.
Per quanto riguarda la messaggistica, i messaggi nelle conversazioni attive non sono disponibili tramite API.
- Detto questo, puoi ricevere messaggi persistenti dai canali di messaggistica nei ticket usando l’ API Ticket Audits come controlli dei ticket, anziché i messaggi.
- Se l'indirizzamento omnicanale è abilitato, usa l' API omnicanale, che fa riferimento ai dettagli degli agenti anziché alle conversazioni.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Confronto tra messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
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