Domanda
Non riesco a usare le API di Chat per la messaggistica. Cosa posso usare per i ticket di messaggistica?
Risposta
Gli endpoint dell’API Chat , come l’ API Chat in tempo reale, non si applicano alla messaggistica. Mi messaggi nelle conversazioni attive non sono disponibili tramite API. Detto questo, yPuoi ricevere messaggi persistenti dai canali di messaggistica nei ticket usando l’ API di verifica dei ticket come verifica dei ticket, anziché messaggi.
Se indirizzamento omnicanale è abilitato, usa l’ API omnicanale, che riguarda i dettagli degli agenti anziché le conversazioni.
Se devi generare report sulla messaggistica in tempo reale, usa gli eventi delle metriche di messaggistica per ricevere dati in tempo reale tramite webhook. Sostituisce l’ API di streaming per i clienti che sono passati dalla chat alla messaggistica. Se vuoi misurare il tasso di conversione da annunci tramite annunci di social media esterni come Meta, puoi anche usare l’ API degli eventi di conversione.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
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