Abilitazione del monitoraggio anonimo degli utenti per il centro assistenza

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Se vuoi monitorare le attività degli utenti non autenticati in più sessioni, puoi abilitare il monitoraggio anonimo degli utenti per il tuo centro assistenza. Il monitoraggio delle sessioni degli utenti anonimi consente di raccogliere le stesse informazioni relative al comportamento degli utenti anonimi nel centro assistenza degli utenti che hanno effettuato l’accesso.

Quando abiliti il monitoraggio anonimo degli utenti, un codice di monitoraggio anonimo (cookie) viene aggiunto automaticamente a tutte le pagine del centro assistenza.

Nota: Quando il dashboard Explore sarà disponibile, potrai usare i dati raccolti da questo cookie per monitorare le sessioni degli utenti. Puoi iniziare a usare questo cookie per tenere traccia delle sessioni utente, in modo che quando il dashboard Explore sarà disponibile, avrai i dati necessari per produrre insight significativi.

Gli utenti possono intraprendere azioni all’interno del proprio browser web per farli apparire come utenti anonimi separati nel dashboard di Explore. Queste azioni includono la disattivazione del monitoraggio dei cookie, l’uso di estensioni del browser che bloccano la funzionalità dei cookie, la cancellazione dei cookie del browser o l’uso di un dispositivo o browser web diverso. Il monitoraggio degli utenti anonimi può monitorare le attività degli utenti anonimi solo quando lo stesso cookie rimane attivo nel browser web dell’utente.

Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere il consenso degli utenti per i cookie o consentire agli utenti di negare il consenso ai cookie sui tuoi siti. Per consentire agli utenti di impostare le proprie preferenze relative ai cookie, devi usare un servizio di consenso ai cookie (CCS) di terzi per applicare le opzioni di consenso ai cookie nel centro assistenza. Se gli utenti finali scelgono di bloccare i cookie, l’esperienza utente potrebbe risultare compromessa. Consulta Implementazione del consenso per i cookie nel centro assistenza.

Nota: Zendesk non si assume alcuna responsabilità per l’uso di CCS da parte dell’utente. L’uso di tali servizi non Zendesk è soggetto ai termini, alle condizioni e alle funzionalità del provider CCS.

Per abilitare il monitoraggio anonimo degli utenti

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
2. In Integrazioni, seleziona l’opzione Attiva il monitoraggio anonimo degli utenti.

   

3. Fai clic su Aggiorna in alto a destra nella pagina.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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