Se vuoi monitorare le attività degli utenti non autenticati in più sessioni, puoi abilitare il monitoraggio anonimo degli utenti per il tuo centro assistenza. Il monitoraggio delle sessioni degli utenti anonimi consente di raccogliere le stesse informazioni relative al comportamento degli utenti anonimi nel centro assistenza degli utenti che hanno effettuato l’accesso.
Quando abiliti il monitoraggio anonimo degli utenti, un codice di monitoraggio anonimo (cookie) viene aggiunto automaticamente a tutte le pagine del centro assistenza. Puoi usare il dashboard self-service in Explore per ottenere insight significativi sulle sessioni utente dai dati raccolti da questo cookie.
Gli utenti possono intraprendere azioni nel proprio browser web che li fanno apparire come utenti anonimi separati nel dashboard di Explore. Queste azioni includono la disattivazione del monitoraggio dei cookie, l’uso di estensioni del browser che bloccano la funzionalità dei cookie, la cancellazione dei cookie del browser o l’uso di un dispositivo o browser web diverso. Il monitoraggio degli utenti anonimi può monitorare le attività degli utenti anonimi solo quando lo stesso cookie rimane attivo nel browser web dell’utente.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - In Integrazioni, seleziona l’opzione Attiva il monitoraggio anonimo degli utenti.
- Fai clic su Aggiorna in alto a destra nella pagina.
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