Domanda
In che modo i ticket uniti influiscono sui report risolti al primo contatto in Explore?
Risposta
I ticket risolti al primo contatto sono quelli risolti o chiusi con meno di due risposte. I commenti di unione dei ticket sono inclusi nel calcolo per impostazione predefinita. Se stai generando report su ticket risolti al primo contatto, puoi escludere i ticket uniti. Per escluderli, usa un attributo calcolato standard nel report che escluda i ticket con l’estensione closed_by_merge tag.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Istruzione di Explore: Esclusi i ticket chiusi tramite unione
- Come vengono calcolate le soluzioni al primo contatto?
- Istruzione di Explore: Ticket al primo contatto
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