Il 2 novembre, la community Zendesk ha ospitato l’ultima tavola rotonda per PM, durante la quale il product team ha discusso con i membri della community dei feedback clienti ricevuti sulla transizione della creazione dashboard in Zendesk. Dopo aver ascoltato i clienti in merito alle modifiche che potrebbero essere utili per loro, il team del prodotto ha preparato questa risposta sui punti chiave sollevati durante l’incontro. Abbiamo condiviso il riepilogo, le risorse relative all’evento e una registrazione completa dell’evento.
Risposta del team del prodotto
Gentili clienti Zendesk,
Vogliamo riassumere ciò che abbiamo sentito da te su ciò che potrebbe essere migliorato riguardo alla transizione di Creazione dashboard durante la nostra tavola rotonda del 2 novembre 2023. Grazie a tutti coloro che hanno partecipato e per le informazioni che avete fornito in modo aperto e trasparente su ciò che non funziona per voi, i vostri team e la vostra azienda.
Segnalibri
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Approfondimento sui casi d'uso dei segnalibri: hai segnalato che i segnalibri sono componenti chiave per la corretta adozione del nuovo strumento di creazione dashboard. Il nuovo strumento di creazione dashboard fornirà i casi d'uso attualmente gestiti dai segnalibri. Puoi trovare una risposta più dettagliata qui.
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Intervallo di tempo predefinito: hai chiesto di impostare un intervallo di tempo predefinito alla prima apertura del dashboard. Attualmente è possibile ridurre l’intervallo di tempo di un dashboard usando un filtro temporale. Per impostazione predefinita, questo valore è “Ultimi 30 giorni” e ci stai chiedendo di personalizzarlo. Questa esigenza verrà affrontata nell’ambito della parità con i segnalibri.
- Attributi: sono necessari ulteriori attributi per le limitazioni dei dashboard. Alcuni di voi usano attributi personalizzati con i segnalibri e noi lavoreremo per fornire una serie più ampia di attributi.
Filtri
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Filtri per più dataset: vorresti avere un modo più semplice per configurare il funzionamento dei filtri per più dataset. Prima dell’aggiunta da parte di GA del nuovo strumento di creazione dashboard, potrai collegare i filtri nei dataset. Analogamente all’esperienza classica, questa funzione ti consentirà di applicare un singolo filtro a cascata su diversi dataset, riducendo il numero di filtri in una scheda.
Sul lungo termine, stiamo cercando di fornire filtri di tempo e dati che funzionino su tutti i dataset senza doverli collegare manualmente.
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Intervalli di tempo aggiuntivi: vorresti la possibilità di filtrare in base a “Ultima settimana”, “Ultimo mese” e “Ultimo anno” usando filtri temporali.
Aggiungeremo la possibilità di usare questi valori dopo il GA.
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Filtri globali: hai spiegato quanto è difficile impostare filtri per più schede. Hai chiesto come possiamo semplificare questa esperienza, poiché attualmente devi aggiungere lo stesso filtro a tutte le schede per garantire che i filtri selezionati siano visibili. Prenderemo in considerazione questo feedback durante la ricostruzione dei filtri globali dopo GA.
Strumenti di migrazione
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Prassi ottimali: Hai chiesto come affrontare questa transizione per ricostruire i dashboard.
Abbiamo indicato che puoi utilizzare:- Attività sui dashboard per identificare quali sono i dashboard più usati e quali devono essere ricreati.
- Limitazioni dei dashboard per unire più dashboard in un unico dashboard e ridurre il lavoro di ricostruzione dei dashboard.
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Strumento di importazione per automatizzare l’importazione di report da un dashboard esistente creato con l’esperienza classica in uno nuovo.
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Visibilità delle pianificazioni nelle attività del dashboard: oltre al numero di viste per dashboard, vorresti sapere se ci sono pianificazioni attive. Questi dati saranno disponibili nell’ambito della funzione “Attività dei dashboard” dopo GA.
- Visibilità dei dashboard per gli amministratori: hai chiesto in che modo puoi, in qualità di amministratore, avere una panoramica di tutti i dashboard creati nella tua istanza, in particolare nel caso in cui il proprietario di un dashboard sia stato declassato o rimosso dall'istanza. La possibilità di visualizzare una panoramica dei dashboard sarà ripristinata a breve. Puoi seguire questo articolo per essere aggiornato su quando la funzione sarà di nuovo disponibile.
La semplificazione della creazione dei dashboard è al centro del nuovo strumento di creazione dashboard e riteniamo che consentirà a un numero maggiore di utenti di creare dashboard che saranno orgogliosi di condividere. Mentre intraprendiamo il nostro viaggio, apprezziamo tutti coloro che hanno condiviso con noi il loro prezioso punto di vista e ci impegneremo per migliorare gli aspetti che avete segnalato. Continua a condividere il tuo feedback e facci sapere come possiamo migliorare Explore per soddisfare le vostre esigenze in termini di CX.