Domanda
Perché la trascrizione mostra che l'utente ha lasciato la conversazione nella messaggistica?
Risposta
Quando l’utente rimane inattivo per dieci minuti, la trascrizione della conversazione viene aggiunta al ticket come nota interna che indica che l’utente “ha abbandonato la conversazione”. La sessione di messaggistica scade dopo dieci minuti di inattività e una nuova sessione inizia quando l'utente finale restituisce un messaggio e invia un messaggio.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Qual è la differenza tra chat e messaggistica?
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