Domanda
Voglio creare un'automazione che includa la condizione "Ore dall'attesa".
Un'automazione basata sullo stato del ticket viene reimpostata dopo un aggiornamento del ticket se non viene apportata alcuna modifica allo stato?
Risposta
No, il calcolo non subirà modifiche in quanto non si sono verificati cambiamenti di stato. Se non ci sono aggiornamenti di stato, l’automazione continuerà a calcolare dal momento in cui lo stato viene inviato per la prima volta.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento
- Uso della condizione "Ore da" nelle automazioni
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