In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri il numero di chiamate che includono una registrazione nel ticket e la durata totale delle chiamate per anno e mese.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate e Durata - Chiamata (min) > Tempo di registrazione chiamata (min), quindi fai clic su Applica.
- Nel Colonne pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket creato - Anno eMese di creazione ticket, quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report deve corrispondere alla schermata seguente:
- NelpannelloFiltri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Chiamata registrata e fai clic su Applica.
-
Fai di nuovo clic sul filtro eseleziona true e quindi Applica.
-
Fai clic sulTipo di visualizzazione menu (
) nella barra laterale destra e seleziona Tabella.
La schermata seguente mostra un esempio del risultato finale con il numero di chiamate registrate e la durata totale delle chiamate al mese in ogni anno.
Inoltre, puoi aggiungere a totale ai risultati in basso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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