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In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri il numero di chiamate che includono una registrazione nel ticket e la durata totale delle chiamate per anno e mese.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate e Durata - Chiamata (min) > Tempo di registrazione chiamata (min), quindi fai clic su Applica.
- Nel Colonne pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket creato - Anno eMese di creazione ticket, quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report deve corrispondere alla schermata seguente:
- NelpannelloFiltri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Chiamata registrata e fai clic su Applica.
-
Fai di nuovo clic sul filtro eseleziona true e quindi Applica.
-
Fai clic sulTipo di visualizzazione menu (
) nella barra laterale destra e seleziona Tabella.
La schermata seguente mostra un esempio del risultato finale con il numero di chiamate registrate e la durata totale delle chiamate al mese in ogni anno.
Inoltre, puoi aggiungere a totale ai risultati in basso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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