Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Bot Zendesk
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Bot Zendesk
Nuovo
- Bot di conversazione: sono stati aggiunti i seguenti nuovi aggiornamenti per consentire esperienze di conversazione più dinamiche e interattive. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio:esperienza di conversazione dinamica con i bot Zendesk.
- Supporto delle variabili array per “Effettua chiamata API”
- Utilizzo delle variabili nel passaggio “Sequenza”
- Inclusione del pulsante “Salva risposta” nel passaggio “Sequenza”
App Marketplace
Nuovo
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Maven AGI Co-Pilot (assistenza)
Copilota Maven AGI è il moderno copilota basato sull’intelligenza artificiale per il tuo team di assistenza. Maven aiuta i clienti a implementare l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza di assistenza, il che aiuta a rispondere immediatamente alle domande, suggerire follow-up e intraprendere azioni.
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Commentatore oggetto personalizzato (Support, a pagamento)
Commentatore oggetti personalizzati è un’app della barra laterale che ti consente di aggiungere dettagli di oggetti personalizzati ai commenti dei ticket. Gli agenti possono aggiungere i dati di un campo di ricerca oggetto personalizzato e degli oggetti di ricerca correlati ai commenti dei ticket Zendesk in modo che possano essere collegati al ticket come commenti interni o pubblici ai ticket. I dati possono quindi essere facilmente condivisi con altri tramite notifiche o conversazioni laterali.
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Yellow.ai Agent Assist(Support)
Assistente agente Yellow.ai è un Automazione basata sull’intelligenza artificiale per una migliore esperienza dei clienti usando la piattaforma XO. L’app èprogettato per migliorare l’assistenza clienti sfruttando una gamma di funzionalità per semplificare il processo di conversazione e migliorare l’efficienza complessiva. Le funzionalità principali includono il riepilogo delle chat, i suggerimenti degli agenti e la funzionalità di ricerca.
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Macha AI Support (Support)
Macha AI Supportrisolve automaticamente i ticket di assistenza clienti per il tuo negozio Shopify usando l’intelligenza artificiale. Macha si integra con i negozi Shopify per aiutare i team di assistenza a rispondere alle domande ridondanti dei clienti. Macha usa una combinazione di prodotti Shopify, raccolte, dettagli degli ordini, articoli della guida Zendesk, macro e ticket risolti in precedenza. Ciò consente all’intelligenza artificiale di creare risposte accurate a partire da una solida base di conoscenze.
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Mercado Pago di menze (Support, a pagamento)
L’integrazione Mercado Pago by menzecrea e invia link di pagamento dai ticket Zendesk. Con questo plug-in puoi integrare Mercado Pago in Zendesk in modo da poter creare e inviare link di pagamento direttamente nei ticket Support. Ciò significa che puoi offrire ai clienti un metodo di pagamento più rapido e semplice.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
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La funzione Accettazione automatica è ora GA ed è disponibile per tutti i clienti Chat e Messaggistica nello spazio di lavoro agente. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio della funzionalità di accettazione automatica per i clienti di chat e messaggistica.
Zendesk Explore
Nuovo
- I clienti Enterprise ora possono condividere un dashboard Explore o una limitazione del dashboard tramite un link. Questa nuova funzione semplifica la condivisione dei dashboard con clienti, partner o chiunque sia al di fuori del tuo account Zendesk. Vedi Utilizzo di Creazione dashboard (beta).
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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