L’autenticazione a due fattori migliora la sicurezza aggiungendo un ulteriore livello di protezione, rendendo difficile per qualcun altro l’accesso come te. Quando l’autenticazione a due fattori è attiva, agli utenti finali viene chiesto di inserire un codice di sicurezza dopo aver inserito la password al momento dell’accesso. Gli utenti finali possono ottenere il codice da un’app di autenticazione a due fattori installata sul proprio dispositivo mobile.
Se è necessaria l’autenticazione a due fattori, ti verrà chiesto di configurarla quando accedi. Anche se non è un requisito, puoi comunque configurarlo per uso personale.
Se sei un agente, consulta Uso dell’autenticazione a due fattori per accedere a Zendesk Support per informazioni su come attivare l’autenticazione a due fattori nell’interfaccia agente Zendesk Support .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione dell’autenticazione a due fattori
Se l’autenticazione a due fattori non è necessaria, puoi attivarla per uso personale.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza, quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo.
- Fai clic su Modifica profilo.
- Fai clic su Gestisci 2FA.
- Fai clic su Imposta 2FA.
- Fai clic su Avanti.
- Continua a Configurazione di un’app di autenticazione per ricevere i codici di accesso per configurare un’app di autenticazione.
Configurazione di un’app di autenticazione per ricevere i passcode
Per usare un’app di autenticazione per ricevere i codici di sicurezza, devi installare un’app di autenticazione a due fattori sul tuo dispositivo mobile. Alcune app di autenticazione a due fattori sono Google Authenticator, Authy, Symantec VIPe Duo Mobile. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. Di solito hai 30 secondi per usarlo prima che scada, dopodiché l'app invia un nuovo codice di sicurezza.
- La pagina Configura l’autenticazione a due fattori (2FA) viene visualizzata dopo aver attivato l’autenticazione 2FA o all’accesso quando è richiesta l’autenticazione 2FA. Fai clic su Avanti per confermare di aver installato un’app di autenticazione sul dispositivo mobile.
Si apre il passaggio Connetti il metodo 2FA.
- Avvia l'app di autenticazione a due fattori nel nel dispositivo, seleziona l'opzione per aggiungere una voce e punta la fotocamera del dispositivo verso il codice QR (il quadratino) della finestra di dialogo Zendesk nella finestra del browser.
Nell'app per dispositivi mobili questa azione potrebbe essere denominata Scansione codice a barre.
L'app dovrebbe eseguire automaticamente la scansione del codice QR e generare un codice di sicurezza. In caso di problemi con la scansione del codice QR, puoi inserire manualmente la chiave segreta fornita. la scansione del codice a barre è richiesta una sola volta.
- Inserisci il codice di 6 cifre generato dall’app, quindi fai clic su Salva.
- Fai clic su Copia codici di recupero e salvali in un luogo sicuro. Se perdi il telefono o non riesci a ottenere un codice di sicurezza, per accedere dovrai usare un codice di recupero.
Dopo l'esecuzione di questa procedura, puoi ottenere un codice di sicurezza ogni volta che esegui l'accesso semplicemente aprendo un'app di autenticazione a due fattori sul tuo dispositivo. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. L'app non necessita di connessione a Internet per visualizzare codici di sicurezza validi.
Modifica della frequenza di immissione del codice di sicurezza
Per impostazione predefinita, devi inserire il codice di sicurezza una sola volta ogni 30 giorni. Quando accedi per la prima volta da un dispositivo differente, ti verrà sempre chiesto il codice di sicurezza.
Per inserire un codice di sicurezza a ogni accesso, deseleziona l'opzione Non chiedere più per 30 giorni su questo computer nella finestra di dialogo che richiede il codice di sicurezza.
Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Se l’autenticazione a due fattori non è un requisito, ma l’hai comunque attivata, puoi disattivarla.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza, quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo.
- Fai clic su Modifica profilo.
- Fai clic su Gestisci 2FA.
- Fai clic su Disattiva 2FA.
Uso e ottenimento di altri codici di recupero
Se perdi il telefono o non riesci ad accedere al dispositivo, puoi usare uno dei codici di recupero per accedere di nuovo al tuo account. Quando ti viene richiesto il codice di sicurezza all'accesso, inserisci uno dei codici di recupero. Ogni codice è utilizzabile una sola volta.
Se è necessaria l’autenticazione a due fattori e hai perso o usato tutti i codici di recupero, hai perso l’accesso al tuo account. Per riottenere l’accesso al centro assistenza, devi creare un nuovo account.
Se l’autenticazione a due fattori non è necessaria ma l’hai comunque attivata, puoi ottenere un altro set di codici di recupero dalla pagina del profilo utente disattivando e riattivando l’autenticazione a due fattori .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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