L’autenticazione a due fattori migliora notevolmente la sicurezza aggiungendo un ulteriore livello di protezione, rendendo difficile per qualcun altro l’accesso come te. Quando gli utenti finali attivano l’autenticazione a due fattori nel proprio profilo del Centro assistenza, viene chiesto loro di inserire un codice di sicurezza dopo aver inserito la password durante l’accesso. Gli utenti finali possono ottenere il codice da un’app di autenticazione a due fattori installata sul proprio dispositivo mobile.
Se sei un agente, consulta Uso dell’autenticazione a due fattori per accedere a Zendesk Support per informazioni su come attivare l’autenticazione a due fattori nell’interfaccia agente di Zendesk Support.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Attivazione dell’autenticazione a due fattori
- Modifica della frequenza di immissione del codice di sicurezza
- Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
- Uso e ottenimento di altri codici di recupero
Articoli correlati:
Attivazione dell’autenticazione a due fattori
Installa un’app di autenticazione a due fattori sul dispositivo mobile prima di attivare l’autenticazione a due fattori nel profilo del centro assistenza. Alcune app di autenticazione a due fattori sono Google Authenticator, Authy, Symantec VIPe Duo Mobile. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. Di solito hai 30 secondi per usarlo prima che scada, dopodiché l'app invia un nuovo codice di sicurezza.
Per impostazione predefinita, devi inserire il codice di sicurezza una sola volta ogni 30 giorni. Puoi scegliere di inserirne uno a ogni accesso.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza, quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo.
- Fai clic su Modifica profilo.
- Fai clic su Gestisci 2FA.
- Fai clic su Imposta 2FA.
- Fai clic su Avanti per confermare di aver installato un’app di autenticazione sul dispositivo mobile.
Si apre il passaggio Connetti il metodo 2FA.
- Avvia l’app di autenticazione a due fattori sul dispositivo, seleziona l’opzione per aggiungere una voce e punta la fotocamera del dispositivo verso il codice QR (il quadrato a blocchi) nella finestra di dialogo del centro assistenza nella finestra del browser.
Nell'app per dispositivi mobili questa azione potrebbe essere denominata Scansione codice a barre.
L'app dovrebbe eseguire automaticamente la scansione del codice QR e generare un codice di sicurezza. In caso di problemi con la scansione del codice QR, puoi inserire manualmente la chiave segreta fornita.
Nota: la scansione del codice a barre è richiesta una sola volta. - Inserisci il codice di 6 cifre generato dall’app, quindi fai clic su Salva.
I codici di recupero vengono visualizzati dopo aver fatto clic su Verifica.
- Fai clic su Copia codici di recupero per copiare i codici negli appunti, quindi incollali in un luogo sicuro. In caso di smarrimento del cellulare o di problemi di accesso al dispositivo, i codici di recupero sono l'unico modo per accedere di nuovo al tuo account.
- Fai clic su Fatto.
Dopo l'esecuzione di questa procedura, puoi ottenere un codice di sicurezza ogni volta che esegui l'accesso semplicemente aprendo un'app di autenticazione a due fattori sul tuo dispositivo. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. Di solito hai 30 secondi per usarlo prima che scada, dopodiché l'app invia un nuovo codice di sicurezza.
L’app non necessita di una connessione a Internet per visualizzare codici di accesso validi.
Modifica della frequenza di immissione del codice di sicurezza
Per impostazione predefinita, devi inserire il codice di sicurezza una sola volta ogni 30 giorni. Quando accedi per la prima volta da un dispositivo differente, ti verrà sempre chiesto il codice di sicurezza.
Per inserire un codice di sicurezza ogni volta che accedi, deseleziona l’opzione Non chiedere più su questo computer per 30 giorni nella finestra di dialogo che richiede il codice di sicurezza.
Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Puoi disattivare l’autenticazione a due fattori in qualsiasi momento dal tuo profilo del centro assistenza.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza, quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo.
- Fai clic su Modifica profilo.
- Fai clic su Gestisci 2FA.
- Fai clic su Disattiva 2FA.
Uso e ottenimento di altri codici di recupero
Se perdi il telefono o non riesci ad accedere al dispositivo, puoi usare uno dei codici di recupero per accedere di nuovo al tuo account. Quando ti viene richiesto il codice di sicurezza all'accesso, inserisci uno dei codici di recupero. Ogni codice è utilizzabile una sola volta.
Dopo aver effettuato l’accesso, puoi ottenere un altro set di codici di recupero dalla pagina del profilo utente disattivando l’autenticazione a due fattori e riattivandola.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.