Se accedi a Zendesk usando l'autenticazione Zendesk standard, puoi attivare l'autenticazione a due fattori. Con questo tipo di autenticazione, è praticamente impossibile per un'altra persona eseguire l'accesso facendosi passare per te. Dopo aver inserito la password come di consueto, ti verrà chiesto di inserire un codice di sicurezza a 6 cifre. Puoi ottenere tale codice tramite un SMS o un'app di autenticazione a due fattori installata sul tuo dispositivo mobile.
Se vuoi ottenere i codici di sicurezza da un’app di autenticazione a due fattori, devi installarne una sul tuo dispositivo mobile prima di attivare l’autenticazione a due fattori in Zendesk Support. Alcune app di autenticazione a due fattori sono Google Authenticator, Authy, Symantec VIPe Duo Mobile. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. Di solito hai 30 secondi per usarlo prima che scada, dopodiché l'app invia un nuovo codice di sicurezza.
Per impostazione predefinita, devi inserire il codice di sicurezza una sola volta ogni 30 giorni. Puoi scegliere di inserirne uno a ogni accesso.
Un amministratore può richiedere l'autenticazione a due fattori per tutti gli agenti e amministratori, ma non può configurarla per loro. Dovrai configurarla al prossimo accesso, come descritto in Attivazione dell’autenticazione a due fattori. Anche se non è obbligatoria, puoi comunque impostare l'autenticazione a due fattori per uso personale.
Gli amministratori possono fare riferimento alla sezione Gestione dell’autenticazione a due fattori per agenti e amministratori per conoscere le considerazioni importanti prima di abilitare l’autenticazione a due fattori.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Uso di un codice di recupero per riottenere l’accesso al tuo account
In caso di smarrimento del telefono o di problemi di accesso al dispositivo, i codici di recupero sono l'unico modo per accedere di nuovo all'account. I codici di ripristino sono stati visualizzati una volta durante la configurazione iniziale dell’autenticazione a due fattori. Quando ti viene richiesto il codice di sicurezza all'accesso, inserisci uno dei codici di recupero.
Ogni codice è utilizzabile una sola volta. Se usi tutti i codici o non riesci a trovarli, puoi chiedere al proprietario o del tuo account Zendesk o all’amministratore di ottenerne uno per te.
Attivazione dell’autenticazione a due fattori
- Nell'interfaccia agente di Zendesk Support, fai clic sull'icona dell'utente in alto a destra e seleziona Visualizza profilo.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza.
- Nella sezione Autenticazione a due fattori, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Imposta 2FA.
Viene visualizzata una finestra di dialogo con due opzioni per ottenere i codici di sicurezza.
- A seconda di come vuoi ottenere i codici di sicurezza quando accedi, seleziona App di autenticazione o SMS, quindi fai clic su Avanti.
- Segui le istruzioni sullo schermo per impostare l’autenticazione a due fattori. Per maggiori informazioni, consulta:
Configurazione di un’app di autenticazione a due fattori
Assicurati che un'app di autenticazione a due fattori sia installata sul tuo dispositivo mobile. Alcune app di autenticazione a 2 fattori sono Google Authenticator, Authy, Symantec VIP e Duo Mobile.
- Se non l’hai già fatto, scegli App Authenticator nella finestra di dialogo Imposta l’autenticazione a due fattori in Attivazione dell’autenticazione a due fattori, quindi fai clic su Avanti.
Si apre il passaggio Connetti il metodo 2FA.
- Avvia l'app di autenticazione a due fattori nel nel dispositivo, seleziona l'opzione per aggiungere una voce e punta la fotocamera del dispositivo verso il codice QR (il quadratino) della finestra di dialogo Zendesk nella finestra del browser.
Nell'app per dispositivi mobili questa azione potrebbe essere denominata Scansione codice a barre.
L'app dovrebbe eseguire automaticamente la scansione del codice QR e generare un codice di sicurezza. In caso di problemi con la scansione del codice QR, puoi inserire manualmente la chiave segreta fornita.
Nota: la scansione del codice a barre è richiesta una sola volta. - Inserisci il codice di 6 cifre generato dall’app, quindi fai clic su Salva.
- Fai clic su Copia codici di recupero e salvali in un luogo sicuro. Se perdi il telefono o non riesci a trovare il codice di sicurezza, per accedere dovrai usare un codice di recupero. Consulta Uso e ottenimento di altri codici di recupero.
Dopo l'esecuzione di questa procedura, puoi ottenere un codice di sicurezza ogni volta che esegui l'accesso semplicemente aprendo un'app di autenticazione a due fattori sul tuo dispositivo. L'app mostra un codice di sicurezza valido nella schermata iniziale. Di solito hai 30 secondi per usarlo prima che scada, dopodiché l'app invia un nuovo codice di sicurezza.
L'app non necessita di connessione a Internet per inviare codici di sicurezza validi.
Configurazione di SMS
- Se non l’hai già fatto, scegli SMS nella finestra di dialogo Imposta l’autenticazione a due fattori (2FA) in Attivazione dell’autenticazione a due fattori, quindi fai clic su Avanti.
- Inserisci un numero di telefono che può ricevere SMS, quindi fai clic su Invia codice.
Nel giro di qualche secondo riceverai un SMS.
Nota: il numero di telefono deve essere nel formato E.164. - Inserisci il codice a 6 cifre che ti è stato inviato, quindi fai clic su Salva.
I codici SMS per l’autenticazione 2FA hanno una validità di 60 secondi.
- Fai clic su Copia codici di recupero e salvali in un luogo sicuro. Se perdi il telefono o non riesci a trovare il codice di sicurezza, per accedere dovrai usare un codice di recupero. Consulta Uso e ottenimento di altri codici di recupero.
Dopo l'esecuzione di questa procedura, puoi ottenere un codice di sicurezza valido tramite SMS ogni volta che esegui l'accesso.
Modifica della frequenza di immissione del codice di sicurezza
Per impostazione predefinita, devi inserire il codice di sicurezza una sola volta ogni 30 giorni. Quando accedi per la prima volta da un dispositivo differente, ti verrà sempre chiesto il codice di sicurezza.
Per inserire un codice di sicurezza a ogni accesso, deseleziona l'opzione Non chiedere più per 30 giorni su questo computer nella finestra di dialogo che richiede il codice di sicurezza:
Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Se l’autenticazione a due fattori non è un requisito, ma l’hai comunque attivata, puoi disattivarla.
- Nell'interfaccia agente di Zendesk Support, fai clic sull'icona dell'utente in alto a destra e seleziona Visualizza profilo.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni di sicurezza.
- Nella sezione Autenticazione a due fattori, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Disattiva 2FA.