Domanda
In che modo Zendesk WFM tiene traccia delle attività degli agenti in Zendesk?
Risposta
Il monitoraggio di Zendesk WFM è automatico. Gli agenti possono passare da un ticket all’altro, iniziare una chat o effettuare una chiamata. Nel frattempo, Zendesk WFM tiene traccia e raccoglie questi dati in tempo reale.
Oltre al monitoraggio automatico, puoi creare compiti generali per il pranzo, le pause e altre attività. Tieni presente che gli agenti dovranno accedere a queste attività manualmente.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sulla pagina Attività agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.