Le automazioni Zendesk Workforce Management (WFM) sono progettate per semplificare le attività ripetitive. Le automazioni consentono di gestire automaticamente determinate attività degli agenti, come la fine dei giorni in cui gli agenti si dimenticano di timbrare il cartellino in uscita.
Analogamente alle automazioni Zendesk, le automazioni WFM eseguono un'azione quando le condizioni definite sono soddisfatte. Usando le automazioni, puoi ridurre il carico di lavoro manuale e aumentare l’efficienza e la precisione.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Articoli correlati
Informazioni sulle automazioni WFM e sul loro funzionamento
Analogamente alle automazioni Zendesk, le automazioni WFM eseguono azioni quando le condizioni definite sono soddisfatte. Le automazioni WFM sono incentrate sulla gestione delle attività degli agenti. Alcuni usi delle automazioni includono:
- Correzione del tempo registrato se gli agenti dimenticano di timbrare per la giornata.
- Spostamento degli agenti da un compito o stream di lavoro a un compito generico o a un tempo non monitorato.
Impostando le automazioni, i manager non devono più svolgere le attività ripetitive relative alla correzione delle schede attività degli agenti.
Struttura delle automazioni WFM
Le automazioni WFM hanno una struttura prestabilita. Puoi pensare alla struttura come a un istruzione if. Ad esempio:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
La struttura di un’automazione WFM è composta da:
- Untrigger, ovvero l’evento che determina quando si attiva l’automazione. Attualmente, i trigger di automazione WFM di Zendesk sono impostati sull’evento Clock in e non possono essere modificati.
- Una o più attività a cui è correlato il trigger. Può trattarsi di uno qualsiasi dei tuoi flussi di lavoro o di attività generali.
- Una durataimpostata , che misura il tempo che deve trascorrere l’evento prima che l’automazione si attivi.
- Le azioni che l’automazione eseguirà. Scegli tra le azioni predefinite, come timbrare un agente e terminare la giornata o inviare un messaggio al team manager.
- Un elenco di agenti a cui si applica l’automazione. Le automazioni possono essere applicate a tutti gli agenti in un account o solo ad agenti specifici.
Come funzionano le automazioni WFM
Come le automazioni Zendesk, le automazioni WFM eseguono azioni quando vengono soddisfatte le condizioni definite. Le condizioni di un’automazione WFM consistono nel tempo di trigger, attività e durata definiti.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’ azione definita viene eseguita per gli agenti specificati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.