L’impostazione dei compiti generali in Zendesk WFM permette di tenere traccia del tempo trascorso per le attività o per i compiti che si svolgono al di fuori di Zendesk. Ciò potrebbe includere elementi come pranzo, pause, riunioni, formazione e QA. Potresti anche conoscere compiti generali come codici AUX o stati AUX.
Dopo aver impostato i compiti generali, gli agenti possono timbrarli dall’app Zendesk WFM in Zendesk. I manager possono visualizzare il tempo registrato nellapagina Attività agente. Inoltre, i compiti generali possono essere inclusi nelle tue pianificazione intraday durante la creazione di sedi per i team.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Creazione di attività generiche
- Classificazione dei compiti generali
- Impostazione delle autorizzazioni generali per i gruppi di compiti
Creazione di attività generiche
Per creare un compito generale
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi fai clic su Compiti generali.
- Fai clic su Aggiungi compiti generali.
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Inserisci un nome per uno o più compiti. Ad esempio, il pranzo o la riunione di fine giornata.
Nota: Solo numeri, lettere, spazi e questi caratteri speciali + * . : _ - possono essere usati nel nome di un compito. Non sono consentiti caratteri come parentesi. -
Fai clic su Salva.
Vengono creati i compiti. È consigliabile assegnare a ciascun compito un colore univoco facendo clic sulla casella del colore.
Classificazione dei compiti generali
Dopo aver creato i compiti generali, puoi classificarli in base al tipo. Queste categorie determinano come Tasso di occupazione, tempo retribuitoe tempi produttivi sono calcolati. Se è necessario modificare un’impostazione in un secondo momento, le eventuali modifiche si applicano ai report con effetto retroattivo.
Sono disponibili le seguenti categorie:
- Escludi da occupazione – Questa è un’attività non a pagamento. Attività come il pranzo rientrano in questa categoria poiché il tempo non è retribuito ma deve comunque essere monitorato. Questi tempi sono inclusi in Tempo compito generale non retribuito.
- Tempo produttivo – Questa categoria contiene le attività correlate ai compiti di assistenza. Ad esempio, se un agente ha bisogno di lavorare sulla gestione dei social media, puoi aggiungere un compito e monitorarlo come Tempo di produzione.
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Tempo improduttivo – Se nessuna delle opzioni precedenti è selezionata, per impostazione predefinita il compito viene registrato come tempo non produttivo. Per la maggior parte dei compiti, questa impostazione predefinita è corretta.
Come vengono calcolate le attività generiche produttive
Zendesk WFM calcola la durata di un compito generale di produzione come la somma di tutto il tempo che un agente ha monitorato in un compito generale in cui è stato selezionato il tempo di produzione.
Impostazione delle autorizzazioni generali per i gruppi di compiti
I compiti generali sono accessibili a tutti i gruppi per impostazione predefinita, ma puoi limitarli in modo che siano disponibili solo a determinati gruppi (gruppo Zendesk predefinito degli agenti).
Per cambiare l’autorizzazione generale di gruppo di un compito
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi fai clic su Compiti generali.
- Trova il compito per cui vuoi cambiare le autorizzazioni, quindi fai clic sul menu Raggruppa autorizzazioni .
- Seleziona uno o più gruppi per i quali rendere disponibile il compito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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