In Zendesk Workforce Management (WFM), puoi creare report personalizzati per ottenere informazioni dettagliate su una varietà di metriche, come le prestazioni della forza lavoro in un periodo di tempo selezionato. Puoi raggruppare i dati in diversi modi e applicare filtri specifici per una vista più granulare dalla pagina Report.
Quando crei modelli di report personalizzati, questi vengono salvati e possono essere riutilizzati per periodi di tempo o parametri diversi.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pagina Report
- Creazione di un modello di report personalizzato
- Modifica di un modello di report personalizzato
- Esportazione di un report
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Accesso alla pagina Report
Per accedere alla pagina Report
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della cartella, quindi seleziona Report.
Creazione di un modello di report personalizzato
Per creare un modello di report personalizzato
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della cartella, quindi seleziona Report.
- Fai clic sull’icona del segno più (+) per creare un modello.
- Inserisci un titolo.
- Il fuso orario predefinito è quello dell’account. Fai clic sul menu per selezionare un fuso orario diverso.
- Fai clic sulla freccia per espandere la sezione Metriche , quindi seleziona una o più metriche.
- Fai clic sulla freccia per espandere la sezione Attributi, quindi scegli come raggruppare i dati. Ad esempio, puoi raggruppare i dati in base allo stato del ticket o a un campo personalizzato. Puoi selezionare fino a tre attributi di raggruppamento diversi.
Nota: Se scegli di raggruppare in base a un campo personalizzato, devi selezionare il campo dal menu Campo personalizzato visualizzato. - Fai clic sulla freccia per espandere la sezione Filtri , quindi seleziona i filtri del report. I filtri ti consentono di specificare quali dati analizzare nel report.
Nota: se il report è stato raggruppato in base a campi personalizzati, il campo viene visualizzato nella sezione Filtri ed è possibile selezionare un’opzione per filtrare il report. - Al termine della configurazione del report, fai clic su Salva.
Quindi, seleziona il periodo di tempo per il report. Dopo aver selezionato un periodo di tempo, i dati vengono presentati nella pagina Report.
Riutilizzo dei modelli di report personalizzati
Se vuoi usare lo stesso modello più volte, puoi duplicarlo passando il cursore del mouse sul modello e facendo clic sull’icona del menu delle opzioni (i tre puntini) accanto al nome del modello. La duplicazione è utile quando vuoi riutilizzare la maggior parte delle configurazioni di un modello già impostato e devi solo cambiare i criteri di filtro o apportare alcune modifiche agli attributi o al raggruppamento.
Tieni presente che puoi anche creare report personalizzati copiando i modelli di report di sistema. Consulta Creazione di un report personalizzato da un modello di report di sistema.
Modifica di un modello di report personalizzato
Per modificare un modello di report
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della cartella, quindi seleziona Report.
- Seleziona un modello da modificare, quindi fai clic sull’icona a forma di matita.
- Nella vista di modifica, puoi modificare il nome, il fuso orario o i parametri del report.
Nella stessa vista, puoi anche eliminare modelli di report. - Al termine, fai clic su Salva.
Esportazione di un report
Per esportare un report
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della cartella, quindi seleziona Report.
- Seleziona un modello di report da esportare, quindi scegli il periodo di tempo.
- Fai clic su Esporta CSV.
Visualizzerai un messaggio di conferma che il report è in fase di generazione e un link per scaricarlo viene inviato al tuo indirizzo email. Tieni presente che il report verrà esportato nel formato hh:mm:ss, ma se vuoi convertirlo in secondi, puoi usare questa formula: =VALUE([CELL#]*24*3600)
Puoi anche generare un’esportazione parziale per ogni livello di raggruppamento nel report. Per generare un'esportazione parziale, posiziona il cursore sul nome del raggruppamento e fai clic sul menu di azione prima del nome. A questo punto viene visualizzata l’opzione Esporta CSV. Questa opzione esporta solo la sezione di raggruppamento selezionata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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