Gli agenti possono iniziare e terminare manualmente la giornata nell’app Zendesk WFM in Zendesk. In qualità di agente, è importante che tu sia registrato affinchè le attività vengano monitorate accuratamente. Ulteriori informazioni su come Zendesk WFM tiene traccia delle tue attività.
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Inizio del giorno
Quando inizi a occuparti di un ticket, di una chat o di una chiamata, la tua giornata inizia automaticamente.
Se la giornata inizia con un compito generico, ad esempio una riunione, puoi iniziare manualmente la giornata nell’app Zendesk WFM timbrando il compito. La registrazione di un compito aiuta a monitorare con precisione le attività.
Per iniziare manualmente la giornata
- In Zendesk, fai clic sull’app Zendesk WFM in alto a destra.
- Fai clic su Inizia giorno o seleziona un compito generico dal menu.
Fine del giorno
È importante terminare la giornata per evitare che il tempo non tracciato venga registrato alla fine del turno. Nota che la chiusura o la disconnessione da Zendesk non rappresenta l'uscita e la fine della giornata.
Per concludere la giornata
- In Zendesk, fai clic sull’app Zendesk WFM in alto a destra.
- Fai clic su Giorno di fine.
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