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L’importazione di dati storici sul volume per le previsioni WFM consente di migliorare la precisione delle previsioni usando i propri dati. Sono necessarie almeno due settimane di dati, ma si consigliano due anni. Assicurati che i dati siano in formato UTC, seguano il formato del modello e includano intervalli di 15 minuti. Dopo aver preparato il file CSV, caricalo e salva le impostazioni per migliorare la precisione delle previsioni.
Durante la configurazione delle previsioni WFM e la selezione del periodo del volume storico in Zendesk Workforce Management (WFM), hai la possibilità di importare il volume storico nella previsione.
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Importazione del volume storico
Per le importazioni, sono necessarie almeno due settimane di dati per la previsione. Per risultati ottimali, importa due anni di dati.
Per importare il volume storico
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della previsione (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione. - Seleziona uno stream di lavoro.
- Nel pannello Volume cronologico , seleziona Usa dati importati come origine dati.
- Scarica e usa il modello Importa volume. Per una precisione ottimale, importa 2 anni di dati.
- Apri il foglio di lavoro e modificalo per includere i tuoi dati cronologici.
Per evitare errori durante il caricamento del file CSV, assicurati che vengano presi in considerazione i seguenti aspetti:
- La prima riga dell’esempio deve essere eliminata
- Il fuso orario dei dati deve essere UTC
- Assicurati che non vengano usati caratteri speciali che non siano nel foglio di calcolo del modello.
- I dati devono essere caricati con incrementi di 15 minuti a partire dalle 00:00:00 del primo giorno. Immissioni come 09:1 comporteranno errori.
- Inserisci zeri nel file CSV per qualsiasi periodo di 15 minuti senza volume, in quanto gli intervalli non possono essere saltati (ad es. 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
- Verifica che ' : ' non sia stato sostituito accidentalmente con ' ; '.
- Seleziona ' . ' non è stato sostituito accidentalmente con ' , '.
- Assicurati che i giorni siano in ordine cronologico.
- Carica il nuovo file CSV del volume cronologico.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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